Q1:PC
Q2:Patch
Q3:餐厅
Q4:姓名
Q5:以下哪个不属于即时回馈的三个步骤? *
Q6:“正面回馈,发展性回馈,处理分歧”是属于哪种回馈流程? *
Q7:“作为值班领导,你在楼面上观察到餐厅的GEL,在面带笑容、热情招呼顾客、见到小朋友主动送上小礼物”,这个时候你要提供什么回馈? *
Q8:以下哪一项不属于外部噪音来源? *
Q9:以下哪一项不属于内部噪音来源? *
Q10:可以用是/否来回答,可以用简单的事实来回答,一般以“什么时候”“你可以”“你将要”“你会”等开头,以上的提问是什么类型问题? *
Q11:哪个不是处理分歧模式的三步骤? *
Q12:早上 6 点,玛丽就开始了在得来速的工作。 你注意到她把食物从窗口递给顾客时,总是一句话也不说。你留意到顾客都感受不到愉悦时刻。这个时候要给予什么类型回馈? *
Q13:接受回馈流程? *
Q14:接收回馈的技巧? *
Q15:出色的部门领导,帮助餐厅为顾客创造愉悦体验、实现餐厅目标,并使其成为理想的工作场所,为了展现热情与力量这两种重要的领导品质,你可以做些什么? *
Q16:正确的做出决策是优秀部门领导的技能之一,在做出决策时,如果没有对选项进行深入分析就做出决策,则可能会哪些产生哪些后果? *
Q17:餐厅要为提升新增会员做出明智的决策,以下哪种不是让其他人也参与提供意见的做法? *
Q18:餐厅要为提升顾客体验做出明智的决策,以下哪种不是让其他人也参与实施决策和解决方案的做法? *
Q19:餐厅连续12个月员工离职率为150%,如果要找出根本原因,我们可以运用哪种方法? *
Q20:餐厅在离职率管理中持续改善,但仍存在一些问题,请问一下哪种方式不是有效的行动? *
Q21:你发现员工这段时间似乎士气低落,你认为怎么做事最有效的? *
Q22:当你需要制定解决方案时,运用哪种方式可以尽可能多的列出解决清单? *
Q23:“我发现了Jordan效率低下,期望他可以采取积极行动”请问这符合以下哪种方式 *
Q24:20. 当你发现Jordan对排班不满意,并在和他人抱怨时,你应该怎么做? *
Q25:GAME模式第三步是什么? *
Q26:GAME模式第一步是什么? *
Q27:GAME模式第四步是什么? *
Q28:GAME模式第二步是什么? *
Q29:运用“鱼骨图”分析的目的是什么? *
Q30:以下哪条不是表明你在倾听? *
Q31:以下哪一项不适用于”你怎样做才让其他人也参与实施决策和解决方案?” *
Q32:在确定你的优先次序时,你采用了怎样的标准? *
Q33:当你做出正确的决策时,可以提高哪三个方面? *
Q34:差距分析工作表中“详细信息”需要描述期望的状态所需的信息有哪些? *
Q35:在楼面上员工挖苦和抱怨自己的工作属于哪一种失控的情绪? *
Q36:内爆者会将失控的情绪藏在内心,在楼面上,这种人的表现形式为? *
Q37:为自己采取积极行动可以帮助你管理失控的情绪,“思考愉快的事情,将注意力从影响情绪的事情上分散开来”属于行动策略的哪一项? *
Q38:小麦向部门领导Mark提出餐厅晚班的员工经常没有把煎炉区域清洁干净,Mark通过点头和目光接触表示出回应,Mark的回应属于对他人采取积极行动的哪一项? *
Q39:“尽量停止猜测他人意图,多提问,以全面了解情况”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略? *
Q40:在88金粉节期间,负责盘存系统的Mark经常在休息日与朋友相约一起打篮球进行减压,Mark打篮球的这项休闲活动属于哪一项关键策略? *
Q41:部门领导Vincent和你提出“为什么总把训练安排在我的值班期间,而且单单只有我遇到这种情况?为什么要我照顾所有新人呢?”你表示“我明白这会让你很烦”,这个回应属于对他人采取积极行动的哪一项 *
Q42:询问对方“你认为问题在于什么?”属于对他人采取积极行动的哪一项? *
Q43:“自我审视,确保冷静而理智地应对情景”属于为自己采取积极行动的哪一项关键策略? *
Q44:“观察自我情绪管理能力”的技巧属于以下哪一项积极行动? *
Q45:“观察如何进行自我对话,尝试用中性或积极的想法代替消极想法”属于以下哪一项积极行动的策略? *
Q46:顾客向你投诉员工小麦的态度不友善,你询问顾客“发生了什么事情?”这属于以下哪一项行动? *
Q47:关于好感度和能力的描述,大家更愿意与下面哪一种伙伴共事? *
Q48:山姆在值班的过程中对于楼面管理的流程非常熟悉,对员工和顾客的沟通彬彬有礼,员工很喜欢与他一起工作。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导? *
Q49:凯迪在工作过程中经常忽略重点,而且不会去反思问题所在,而且经常把责任和产生问题的原因推到别的伙伴的身上。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导? *
Q50:杰克对于员工的操作程序有很高的要求,不允许员工犯错,如果员工犯错了,就会收到训斥,但是他还是能找到问题的原因。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导? *
Q51:汤姆平常与伙伴的关系很好,上班的气氛很融洽,伙伴很喜欢与她交流,但是每次订货总是错漏百出,经常借货。请问他是属于哪一种领导风范的部门领导? *
Q52:人际交往中影响最大的因素一下描述正确的是 *
Q53:以下哪些的行为是力量的表达方式 *
Q54:在好感度和能力的组合中,黄色是表示? *
Q55:在好感度和能力的组合中,绿色是表示? *
Q56:在好感度和能力的组合中,蓝色是表示? *
Q57:在好感度和能力的组合中,红色是表示? *
Q58:在好感度和能力中,温度的表达方式有哪些? *
Q59:询问”所以,你觉得他是合格的,你只是为Mark没有获得机会而感到生气。对吗?“,属于对他人采取积极行动的哪项行为? *
Q60:询问”你觉得此种情况下最佳的行动方案是什么?“,属于对他人采取积极行动的哪项行为? *
Q61:通过点头和目光接触表现出兴趣和/或关心,属于对他人采取积极行动的哪项行为? *
Q62:下列例子中,哪一项是控制型语言? *
Q63:下列例子中,哪一项是支持型语言? *
Q64:以下哪项技巧属于处理分歧的鼓励步骤? *
Q65:以下哪项技巧属于处理分歧的参与步骤? *
Q66:以下哪项技巧属于处理分歧的回应步骤? *
Q67:我们需信守承诺、用于承认错误,并以开放式的态度接纳新想法。这一句话是基本原则中的哪个原则? *
Q68:当人们表达自己的想法时无需担心对方会发起攻击,则他们会更愿意尝试,并扩展自己的能力。这一句话是基本原则中的哪个原则? *
Q69:当你着眼大局、关注事实并保持开放心态时,你能更有效地解决问题,做出更佳决策,避免情绪爆发,并与他人建立信任。这一句话是基本原则中的哪个原则? *
Q70:麦当劳价值观中,“服务”表示的是? *
Q71:麦当劳价值观中,“包容”表示的是? *
Q72:麦当劳价值观中,“正直”表示的是? *
Q73:麦当劳价值观中,“家庭”表示的是? *
Q74:麦当劳价值观中,“社区”表示的是? *
Q75:“我信任你,我想与你共事”属于好感度与能力的哪一种? *
Q76:“我喜欢你,但不太想和你共事,你没有太多可以教给我的。”属于好感度与能力的哪一种? *
Q77:研究表明,我们对领导者的印象是基于好感度和能力的多少? *
Q78:研究表明,有多少不讨人喜欢的领导者被评为高效领导者? *
Q79:在工作中的情绪处理章节里,”不得体(例如大声喊叫、攻击)“属于哪一种情绪? *
Q80:我们的价值观不包括? *
Q81:在失控的情绪中,”在内心发生情绪失控“的意思是? *
Q82:在工作中处理情绪的第三步骤是什么? *
Q83:在工作中处理情绪的第一步骤是什么? *
Q84:当你需要认真聆听时,”把无用的想法放在一边,认真聆听“表示的是哪个方面的改变? *
Q85:确认你对事实和感受的理解属于在工作中处理情绪的哪一步骤? *
Q86:保持非抵触性状态,内心知道自己的诚信度不因不同信息或看法而影响。这一技巧属于接受回馈的哪一个步骤? *
Q87:从VDLIM的课程活动“行动中的艺术家”,你的主要学习是什么? *
Q88:一般以“什么时候”“你是否” “你可以”“你将要”“你会” “多少”“谁”等开头。属于哪种类型的问题? *
Q89:以下哪一项不属于及时回馈的步骤? *
Q90:“做完这些事情之后,你能够让顾客冷静下来,和你一起解决问题。”“能够处理顾客的问题十分重要。 这样即便出了问题,我们也能轻松化解矛盾,创造愉悦时刻。“表示的是正面回馈的哪一个步骤? *
Q91:在发展性回馈中,“你有哪些办法可以提醒自己抬起头来,与每名顾客交流?”属于哪一个步骤? *
Q92:以下哪项不是“内爆者”的状态和表现? *
Q93:你认为鼓励合作的工作环境是怎样? *
Q94:在工作中的决策,确定你的优先次序时,你会采取一下哪种状况作为决策的标准? *
Q95:以下哪条不是,处理分歧时鼓励他人提出异议的好处? *
Q96:以下对于内爆者正确的描述是? *
Q97:以下对于爆发者正确的描述是? *
Q98:以下哪些行为能表现出“正面”情绪? *
Q99:以下哪些行为能表现出“负面”情绪? *
Q100:以下哪些行为能表现出“丑陋”情绪? *
Q101:停下来,反思,再做决策的技巧有哪些? *
Q102:你认为以下哪些行为是鼓励合作的工作环境? *
Q103:根据VDLIM课程学习,你觉得以下哪项不是管理自身情绪的行动 *
Q104:以下哪一项不是即时回馈的3步骤? *
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