第二季度卷烟零售客户满意度调查问卷

:第一部分：客户信息

Q1:您的店铺许可证号（在专卖零售许可证上可查询，一般应为44076或44178开头，共12位数字）： 

:第二部分：客户服务评价（了解您对烟草公司客户服务的评价）

Q2:您目前主要使用哪种方式订货？ 

Q3:您对当前订货方式的满意程度是？ 

Q4:您对卷烟送货服务的满意程度是？ 

Q5:您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？ （可多选）

Q6:您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？ 

Q7:您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？ 

Q8:您对客户经理的哪些服务不满意？ （可多选）

Q9:您平时主要使用哪种方式结算烟款？ 

Q10:您认为烟款结算是否方便？ 

Q11:今年您有否遇到烟草公司强行要求购置银行双屏机、强行安装指定款式的产品展示柜等妄顾客户意愿强制摊派执行的情况？ 

Q12:请问遇到哪种具体情形？ 

:第三部分：卷烟供应评价（了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价）

Q13:您认为烟草公司的零售户分档是否公平？

Q14:您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？ 

Q15:您是否清楚烟草公司的货源供应政策？ 

Q16:您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？ 

Q17:与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？

Q18:今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？ 

Q19:您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？ 

:第四部分：市场管理评价（了解您对当地烟草局市场管理服务的评价）

Q20:您对当地卷烟经营环境的满意程度是？ 

Q21:您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？ （可多选）

Q22:您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？ 

Q23:您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？ （可多选）

Q24:您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？ 

Q25:您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？ （可多选）

Q26:您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是？ 

Q27:您认为当地卷烟零售点布局是否合理？ 

Q28:您是否知道12313烟草服务热线？ 

Q29:您是否拨打过12313烟草服务热线？ 

Q30:您对热线的服务质量是否满意？ 

Q31:您对12313热线服务不满意的原因是？ （可多选）

:第五部分：总体满意度评价

Q32:综合前面各个方面服务的评价，您对烟草公司总体服务打多少分？