家政服务调查问卷

您好，这次的问卷调查是为了了解您对家政服务的了解和需求现状，特此进行本次问卷调查，您所选的答案将用于整体统计分析和学术研究者之用。本次调查采取匿名形式，所收集的资料仅供数据分析，请您放心、如实填写，您的回答，关系家政服务需求与发展，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是?

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您的职业？

学生

上班族

待业人员

自由职业（创业阶段、或无固定工作内容）

退休人员

Q4:您的学历？

初中

高中

中专或大专

本科

本科以上

Q5:您家庭的每月收入是？

8000元以下

8000-15000元

15000-20000元

20000元以上

Q6:您及您的家庭是否有使用过家政服务，对家政服务是否满意？

有，满意

有，不满意

有，一般

无，不了解

Q7:您及您的家庭使用家政服务的频次？

每天

一周二、三次

一周一次

一个月一次

一年一、二次

Q8:您对家政这个职业的第一印象？（可多选）

服务性质的工作，对人员技能要求更高

年轻人不会做，进城务工的老人会做的工作

完全看个人素质，没什么正规培训

日趋成熟的职业，还需要时间沉淀

其他

Q9:您最需要哪方面的家政服务？（可多选）

家庭清洁

家庭餐制作

养老护理

病人护理

母婴护理

其他

Q10:一般情况下，您更愿意选择哪种类型的家政服务？

小时工

包月上门

住家保姆

其他

Q11:您通过哪种渠道选择认为靠谱的家政服务？

熟人介绍

家政公司

人才市场

网络搜索，看推荐电梯户外等广告

上门推销

其他

Q12:您一般能接受每月在家政服务上花多少钱？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q13:当您选择家政服务人员的时候比较看重的是？（可多选）

公司知名度

服务价格

服务人员的工作效率

服务人员的素质

服务人员的服务态度

无所谓

Q14:您聘请家政攻服务员时候出现过哪些问题？（可多选）

服务态度不好

服务质量不高（工作效率不高）

偷窃等损失

其它

Q15:除了专业技能，家政人员应该具备哪些基本素质？【请选择3项】

诚实、守信

尊重用户隐私

会交流

善良、知礼

有同情心

熟练使用智能手机软件、智能家居等其他

Q16:若您对家政服务人员不满意，不满意的方面有哪些？（可多选）

专业技能差

服务态度差人品差沟通表达差

缺少服从意识不主动、缺乏热情缺少礼仪知识

地域问题

年龄问题

口音问题受教育程度

性别问题生活习惯问题价格高

其他

Q17:您认为家政行业目前存在的主要问题有哪些？（可多选）

家政服务人员素质低，急需培训

家政服务项目不能满足多元化需求

家政市场门槛过低，没有准入制度，市场无序不规范培训工作不到位、缺乏监督管理机制

家政服务不属于正规就业，法律法规缺失，劳动的保护较差

没有主管部门

其他

Q18:您对家政行业的意见建议？

填空1

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