旅客对航空公司服务满意度调查问卷

您好！感谢您参加航空公司服务满意度调查活动，我们希望了解身边的人对于所乘坐的不同航空公司班机的满意度，通过统计数据反映航空公司服务的长处和不足，从而引起航空公司对于服务质量和服务态度的重视。感谢您的参与与配合！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年龄？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q3:您一年乘坐飞机的次数是多少？

1次及以下

2-5次

6-12次

12次以上

Q4:您一般选择哪类舱位？

头等舱

公务舱

经济舱

Q5:您选择乘坐飞机的理由是？

速度快，省时

安全系数高环境舒适

服务良好

其他

Q6:您一般通过什么方式订购机票？

网上订票

旅行社购票机场购票

售票点购票

电话订购

其他

Q7:您满意XX航空公司现在的客舱服务吗？

满意

一般

不满意

Q8:您对XX航空公司运营方面（安全准时、时间安排、中转服务等）的满意度如何？

满意

一般

不满意

Q9:您对XX航空公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等）方面的满意度如何？

满意

一般

不满意

Q10:您认为，与国内现有航空公司相比，XX航空公司有哪些优势更让您满意？【多选】

机票价格

航班运营

机场服务

空中服务

机舱舒适度

Q11:您认为XX航空公司在哪些方面需要改进？【多选】

增加航班

减少航班不正常

中转／联程服务

处理投诉态度

增加机上娱乐系统

提高餐饮质量

Q12:您对机上卫生间的清洁程度满意吗？

满意

一般

不满意

Q13:您对客舱内的客舱温度及环境舒适程度满意吗？

满意

一般

不满意

Q14:您对座位间的间距及舒适度满意吗？

满意

一般

不满意

Q15:您对乘务人员与旅客的沟通交流满意吗？

满意

一般

不满意

Q16:您比较愿意选择哪些时段的航班？

6：00之前

6：00-10：00

10：01-14：00

14：01-18：00

18：00以后

Q17:您一般乘坐飞机的目的是？

外出旅游

公事出差

拜访亲友

回家往返

其他

Q18:关于您踏入客舱第一印象的满意度？

非常满意

基本没满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您认为在XX航空公司订票最困扰您的情况是？

网上订票的安全性

改签退票相关问题

飞行时间与加价格问题

其他

Q20:对于空中之旅的服务提升您有怎样的建议？

填空1

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