管理层评选优秀团队

阿里项目-赵晓明：19年2月进入公司，身为一线员工，工作认真负责，踏实肯干，始终保持良好的心态对待工作，2020年全年平均绩效KPI指标保持在+45%以上，稳居本小组第一名，在项目里名列前茅，至今“0”服务问题，“0”投诉，19年度评选为优秀员工；2020年竞聘管理见习生，期间带上百余新人，工作成绩突出，凭借熟练的业务知识、热情周到的服务，细致耐心的解答问题，带出一批又一批的优质新人，工作中大事难事勇于担当，以身作则，是大家学习的榜样；2020年双十一期间外派涉县出差，负责20人团队，并兼顾整个兼职团队业务，哪里需要帮忙都能看到他的身影，他带领出了一支优秀的团队，团队指标在六个组中排名第一，多次获得最佳团队，双十一表彰会也荣获了突出贡献奖；他在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则--客户至上，用心服务。 

阿里项目-闫艾迪：17年10月进入公司，19年和20年双十一期间身兼数职，组长，培训师，质检员，工作业绩突出，岗位全技能，敢于身先士卒；19年双十一荣获最佳CP奖；疫情期间，责任大于一切，想尽办法克服困难，疫情表彰会荣获“无私奉献”称号；从2019年双十一成立新人组至今年2020年为期一年，指标等各类问题压力巨大，凭借之前带组经验，克服重重困难，已成立以来组内0投诉，0服务态度投诉，指标已经大大提升；从他身上看出一股不服输的韧劲，敢于剖析工作中的问题，果断指出，敢于修正，大无畏精神，同时他也是员工最受欢迎的组长，可谓是快准狠，快速解决员工问题，准确无误给到答案，发现员工问题进而提升员工。表面上看着大大咧咧，内心是个细腻贴心的大男孩。

阿里项目-姚齐：18年7月入司，至今入司2年多，现担任大药房咨询组长，刚入职的他，工作勤勤恳恳，积极向上，不断学习，创新业务内容，业绩突出，入职不到2个月指标绩效达30%-40%%以上，远远超过了老员工，凭借优异的成绩在2019年5月成功竞聘为管理见习生；同年”618”期间外派涉县带组，期间带组成绩名列前茅，“0”投诉，“0”服务问题，618表彰会荣获突出贡献奖；7月竞聘为大药房咨询组长，将4组指标从倒数第一拉到项目指标平均值以上。他不光是咨询组长，还是全技能，曾带30人以上的退款组，带组期间成绩优异；疫情期间，背井离乡的他，坚决留在职场值班，不怕苦不怕累，这种精神值得学习；他年轻有活力，有很强的责任心，任劳任怨，适应力极强，从无抱怨，正因为这些优秀品质，培养出储备管理9人，为项目输出更多的人才。

阿里项目-高素静： 17年11月入司，至今入司已经3年多，现担任大药房咨询组长，任职组长将近一年的时间，对项目的业务掌握是全技能人才； 曾在一线的她年度平均绩效KPI指标在本项目大药房位第一名，名列前茅，保持50%的平均绩效，19年618表彰会获得优秀员工，并获得全能王称号， 19年双十一期间竞聘为管理见习生，现场管理支撑30人，表现突出。曾获呼叫中心协会2020年度十佳客服代表奖； 20年3月份晋升为药房组长，半年多的时间所带团队综合指标排名第一，；她对新人耐心教导，帮助新人有效的提升业绩指标，其中连续2个月组内5名新人入职一个月绩效考核多加20-30%，大大缩短新人过渡期； 对待老员工严格要求，老员工每个月绩效考核全部都是超额完成，做事一丝不苟，严谨专注，都说细节决定成败，这句话在她身上体现的淋漓尽致，同时在她带领下组内气氛融洽，人员也都是怀着积极向上的心态来面对工作，大大提升团队凝聚力。

阿里项目-李立聪： 17年6月8日入司，3年半成为阿里首批元老，他的入职时间代表着特乐阿里健康的成立时间，从一线到组长再到现任职大药房主管，是阿里的一个历史坐标轴； 从2018年阿里项目第一次尝试兼职在外地模式运营，初生牛犊不怕虎的她负责药房小组，临危不乱；19年618期间外派涉县，负责大药房业务，出色完成，“0”投诉； 19年双十一期间带兼职团队100人，作为负责人的她，少了些稚嫩，多了份成熟干练，在3个兼职职场中指标排名第一；19年年中表彰中获得“百胜将军”称号及618表彰会获得优秀管理，称号“驰骋沙场”称号，培养出6个储备及优秀员工双十一获得大奖。 2000年出生的她身为年龄最小的主管，但是她是最优秀的那个星，做事干练，果敢，执行力强，高度得到甲方的认可，2020年双十一期间负责近350人的团队，并高效完成甲方的任务，虽然困难重重，嘴上说着坚持不住，但是行动比谁都快，在她身上有股韧劲，不服输，做事坚持到底，做到事事有着落，任职期间指标全部超过友商；

阿里项目-马宁：18年12月入司，本科医学专业出身，刚踏入社会的她从处世未深变成了身经百战的将军，从一名一线员工到药房储备组长再到海外组长，目前负责海外业务，具有良好的协调学习能力，做事认真负责，敢于发问，第一时间发现工作问题，并提出有效方法和建议，避免了许多不必要的弯路；她是双店铺双技能，多岗位多技，她是全能，在她身上看到的更多是耐心、用心、细心；19年双十一外派工业负责海外&大药房业务，双十一表彰会荣获“突出贡献奖”优秀管理称号；2020年初疫情肆虐，身为储备管理毅然决然留守职场值班，舍小家为大家的精神；疫情期间负责海外店售后3组，带组2个月指标由倒数第一变成了正数第一名，曾连续近2个季度KPI指标名列前茅，业绩突出；带组期间新人过渡期由2个月变成1个月，使团队整体指标迅速提升；2020年甲方双十一激励活动，拿下阿里项目8个咨询组获奖最多的团队。

小米二线—任杉：该员工入职小米二线已2年，作为处理投诉的专员业务能力非常熟 练，具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，心理素质方面也越来越强大。处理工作细致有耐心，能够积极的应对多数客户问题，并给到客户多种解决方案，在组内达到“0”重大投诉，满意度组内前五，让客户感受到小米员工真诚热情的态度，体验到专业细致的技能。当部门有入职的新员工伙伴时，经常协助新人熟悉工作知识、工作流程，既可以减轻我们本身的工作，又让新员工更快的融入团队，还感受到团队的温暖，一举多得。在业务中是个热心大姐；现在团队中的新人越来越多，也希望以后这些新人都能慢慢成为“老员工”，继续传帮带；

小米二线—冯梦艺：在2020年米粉节期间，服务成绩优异，业务表现突出，获得“质量之王”荣誉称号 2020年4月，在处理用户问题时，及时帮助核实问题及需求，耐心解答用户不理解之处，主动服务意识较强，最终获得用户的认可，得2次提名表扬。 思想积极，责任心较强，性格活泼开朗，积极完成完成领导分配的任务，有团队意识较强，互帮互助团队人员； 工作期间尽职尽责，可以站在客户的角度思考问题，能够准确的了解用户诉求，较好的安抚用户的情绪，合理运用八项原则，满意度在组内名列前五，入职后做到“0”重大投诉；

小米二线—崔光旭：18年4月入职小米，上线三个月提拔为小米培训讲师现阶段担任位小米二线讲师截止目前带班将近40个，人数1800余人，岗前授课期间授课平均分4.88分，岗中组织200余场，培训人员共计2000余名；疫情期间把直播授课中的问题能够及时整理归纳并把有开创性的思维传授员工，提高工作效率品质，对服务细节和业务水平要求极高！对电脑故障解决、PS制作、PPT课件制作等在项目中能够顺利解决，并参与了小米十余门课程的认证；凭借着专业知识和业务技能，对《手机硬件和MIUI系统》的课程进行优化和维护，在员工工作中能够及时指出问题所在，并一次性解决用户问题，也能更好好的配合同事完成各项工作任务，工作经验丰富，授课老道；20年末认证了《CCOM-TMP》培训管理岗位的专业认证；对待学员热情大方，品德端正，授课流程严谨、认真，拥有浓厚的真诚热爱的价值观，而且能够把更多的正能量传递给其他同事，把知识传授给更多的兼职讲师和学生，为公司竖起了一面大旗！

小米天猫—李佳蒙： 19年10月入职小米，刚上线经历了小米双11大型活动，期间工作数据名列天猫前位，期间“0”投诉，“0”指标未达成，工作认真负责； 20年6月参加小米京东项目负责配件线路，负责邯郸PC和开发区配件线路，对待员工用心主动，和用户聊天态度热情，期间多次超预期服务。让职场中的小伙伴成为了学习的榜样，也获得用户认可； 20年作为Backup支援PC线路，为新员工解疑答惑，提供解决方案，专业知识牢固，有较强的业务能力，能够高质量高效率的完成工作。

小米天猫-谢柳晓： 17年10月入职小米天猫项目，作为天猫项目第三批的“老员工”，经历四次业务线的转换，此阶段中不断提高自己，认真完成了各项工作。19年2月份担任项目质检工作，在任职质检期间前往总部完成《质检规则》的课程认证，在此期间未出现重大质检问题及投诉问题。20年1月份担任项目组长工作，在2-4月疫情远程办公期间每天通过语音形式与员工沟通，团队氛围积极向上，组内员工在此事件期间“0”服务态度问题，带组期间组内数据达成优异多次获得职场排名第一且组内人员未出现重大投诉。任职组长期间完成了小米公司《天猫规则》讲师课程，此外应项目发展需要618活动期间主动要求外派至邯郸职场做京东项目驻场工作，认真负责投入新项目发展。

飞鹤项目-李振华： 自18年加入特乐公司，不论是身为一线员工还是晋升为管理岗，任职员工期间“0”投诉事件，身为一线客服时数据达成均为第一名， 按时完成自己的工作在18年10月晋升管理岗；19年4月份转至飞鹤项目带领京东渠道，由起初的4人，经过大力扩员，发展为27人的高质量团队。团队成绩非常优异！ 双11大促期间，为了完成团队目标，二十四小时在线指导解决突发问题，将双11制定的15%的目标超额完成6个点，客服销售占比达成21% ! 活动结束后，持续鼓励现场员工，并激励大家一起努力，带领大家冲向平台第一。

飞鹤项目-董杰荟： 2018年9月加入公司，成为小米二线员工，工作突出，表现优异，19年4月转至飞鹤后晋升飞鹤管理； 团队建立初期，每一个问题都冲在前认真分析，进而及时化解。在她的带领下，天猫渠道首先破冰转变成为销售团队，成绩不断提升； 20年疫情期间以及双十一大促活动中，更是尽职尽责，不仅顺利带领团队度过疫情，也完成了天猫大促团队销售额占比42%的目标！ 她的热情感染使整个飞鹤团队协作一力，不断向上，不管困难永葆进取之心！

飞鹤项目—耿澳： 18年加入公司在美菜网项目，在工作中兢兢业业，由于项目变动19年10月转至飞鹤项目，入组天猫渠道在线，积极配合团队， 20年开始个人提出多个销售技巧，一起实践，数据不断提升，多月数据排名第一，工作积极性非常高， 天猫双11开门红一天个人销售额达到100万，销售精神和态度，带动了组内其他人一起朝着目标热情努力，达成销售，这种团队带头精神非常值得表扬。

瓦力项目-邵忠豪：2018年9月16日加入瓦力项目-小米直播，在职组员期间业务水平也在领悟中不断提高，对监控和审核各个板块熟悉熟练，在职组员期间全年平均通过率在99.5%以上，全年多次通过率在100%；工作出色对突发的业务问题能够及时并妥善处理。每日上班提前到岗，积极准确的解答新入职员工的问题，使新员工能很快适应工作内容。在同事之间树立了榜样。于2019年11月晋升为直播项目组长，因直播业务会有很多突发性、不确定的紧急情况发生，需及时处理且保证突发情况的妥善处理，在此方面得到甲方一致好评。在直播审核业务通过率方面，持续保持完成指标。

百度游戏-张雪婧：19年4月入职百度游戏，期间工作认真严谨、责任心强，爱岗敬业，工作之余不断提高业务水平，现转接率、质检错误率、满意度考核项目均超过甲方考核标准，同时积极协助其他同事解决工作上问题，对团队整体提升提供了重大帮助。

去哪网直升机项目-申宜田： 2017年7月入职直升机销售，内部工作调整后，担任去哪网直升机电销项目主管，担任期间因业绩表现优异，多次受到甲方的认可和表扬，在此期间每月指标均超越友，并于18年协助定州外包直升机团队搭建成立，业绩依然优异。 另19年担任去哪网照妖镜项目，在此期间指标均能优异完成，于19年11月受委派担任瓦力项目负责人，负责直播、米聊、直播客服三个项目，曾在委派期间得到甲方高度认可。 伴随2020年初疫情的到来，在此期间每天亲力亲为安排班次，协助员工进行工作，保证指标的完成，公司阿里项目有些员工无法到岗只能在家办公，因有些员工家中没有电脑，自己亲自开车把电脑送至员工家中，让员工在家也可以正常办公。 后于2020年11月作业帮新项目成立，再次受委派经历从筹备、组建，试运行、正式运行各阶段的工作。

君乐宝项目-李畅： 20年10月入职君乐宝项目，入职后面临双11活动，双11期间，活动多，订单量比较大，用户量较多，项目人数少，毅然放弃调休时间前往公司加班，跟小伙伴们一起奋战双十一，指标达成项目和工作态度在项目中稳居第一！ 俗话说，“德若水之源，才若水之波。”自踏入客服这个行业后，一直坚信，优质的服务，客户的满意才是我们工作的宗旨。因此，多年来一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性； 今后我会继续加强学习，努力严格要求自己，努力提升业绩，做到爱岗敬业、履行职责，服务好每一位进线咨询的用户。