ETC业务知识操作手册

考核内容：鲁通卡简介、客车申请阶段、客车渠道汇总、客车审核标准与流程、货车申请阶段、企业用户申请、客车审核标准与流程、货车审核标准

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:话务中心

选项1

Q4:货车走ETC通道用户截止到2021.12.31通行享受85折优惠。

是

否

Q5:关于鲁通B卡转A卡，以下说法正确的是：

A.山高个人B卡和原齐鲁个人B卡转化可在e高速APP操作

B.在E高速APP提交订单后，原储值卡自动注销，在收到记账卡前，请勿使用原B卡通行高速：新办记账卡，将于48小时内发货。

C.原B卡余额，需客户去线下网点领取。

D.山高单位B卡和原齐鲁单位B卡转化，需前往山东高速营业厅办理

Q6:电子标签质保期是几年：

A.设备一般为3年质保期。

B.支付宝购买质保期为1年

C.设备一般为2年质保期。

D.设备一般为5年质保期。

Q7:客户来电取消订单，全业务订单查询，订单状态为“资料审核成功”或者”待审核”。预处理：

A.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消。

B.记录故障工单为客户取消

C.客户自助在E高速APP取消订单

D.无法取消

Q8:信息采集失败，客户着急使用，要求取消订单

A.中国ETC服务小程序撤销订单

B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消。

C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单 / 客车业务 / 取消订单 / 信息采集失败

D.让客户重新上传申办资料。加急催审核

Q9:关于解放ETC产品特点说法正确的是：

A.解放ETC产品支持签约的银行卡：建行、农行、工行的银行卡

B.办理检修：通过微信小程序“山东高速95011”，申请售后服务，寄回卡和设备办理检修。

C.解放ETC产品激活流程：通过“跃行”微信小程序，点击首页进度查询--查询到待激活车辆点击去激活，快速拔插卡两下开启设备蓝牙，打开手机蓝牙匹配设备，进行激活。

D.解放ETC产品查看账单：通过“跃行”微信小程序，点击首页ETC账单可以查询账单金额，点击金额位置可以查询通行记录。

Q10:客户来电催发货，开卡渠道：工行在线发行，坐席记录工单至发行，催发货。

是

否

Q11:企业用户有哪三种产品：

A.预付卡日结产品

B.融易达日结产品

C.公车私签

D.预付卡周结产品

Q12:集装箱车型审核：集装箱车辆审核需要用户上传“道路运输许可证”。

是

否

Q13:客车发行审核四要素：

A.车牌颜色

B.车辆类型

C.行驶证正副本、带有车牌的车头照片与系统车牌是否一致

D.身份证信息与行驶证信息是否一致