电商部：天猫平台知识考核

满分100分，及格分80分。

Q1:售后工作是一次交易的最后过程，也是( )的开始？

A.保修

B安装

C.再销售

D.关怀

Q2:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（A）

A.店铺活动

B产品信息

C.他人告知

D.自己学习

Q3:制作产品手册的目的是什么

A.规范产品

B. 整理产品

C.正规产品

D.了解产品

Q4:买家办理退货后，客服应该怎么处理（D）

A.醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

Q5:在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有？

A.这个不属千我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，诸找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

Q6:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容？多选题

A.产品情况

B.物流情况

C.售后情况

D.纠纷情况

Q7:产品手册内容包括哪些？多选题

A.品牌，款式

B.图片，价格

C.尺码，颜色

D.数景，材质面料

Q8:店铺里包含的活动有哪些？多选题

A.满就送，满就减

B.搭配套餐，搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIP

D.限时折扣，优惠券红包

Q9:产品知识要素包括？多选题

A.品牌属性

B.风格人群

C.特性卖点

D.品类结构

Q10:打折是让顾客回头的唯一方式。

A.正确

B.错误

Q11:姓名

选项1

电商部：天猫平台知识考核

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