客户服务和调度数据管理流程措施培训考核试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工作单位

Q3:下列打接电话的标准用语中你认为最合适的一项是（）（单选）

A、您好，请问你是谁？有什么事情吗？

B、您好，我是调度XX，关于XXX是怎么回事？

C、您好，金隅冀东ＸＸ站调度ＸＸ为您服务，请问有什么可以帮到您？

D、您好，我刚刚接班，你说得事情是上个班调度的事，等他上班再帮你解决。

Q4:调度发运参考知识：某工地距搅拌站20公里，运输路况好，确定臂架泵车刚到达现场，调度应该（）（单选）

A、立即连续发料。

B、等待施工现场再次反馈信息，确定泵车已经完成支泵等前期准备工作后才开始发料。

C、先不用管，等施工现场打电话通知发料时再连续发料。

D、约30分钟后，主动了解现场施工准备情况，确保混凝土及时到达现场准时开盘。

Q5:站点三方生产服务单位的单位信息录入人员是（）（单选）

A、营销公司内勤人员

B、站点生产统计

C、调度或现场服务人员

D、质检人员

Q6:调度系统数据修改流程完毕后，站点相关人员自行联系（）进行修改。（单选）

A、站点经理

B、网络管理人员

C、生产共享中心指定专人

Q7:站点客户服务三大原则是（）（多选）

A、全心全意、服务提前

B、热情解答、严于律己

C、售前、售中、售后相结合

D、服务回访、投诉反馈

Q8:调度服务标准中，当了解到现场施工工人擅自加水的情况，应该（）（多选）

A、通知驾驶员上前制止，大声呵斥工人，避免加水造成质量事故。

B、立即通知现场施工单位管理人员。

C、通知我司质检前往解决。

D、填写调度日志和采取比较隐秘的手段取证，为防止出现推诿扯皮事件，确保公司利益。

Q9:质量技术服务标准中，混凝土浇筑完成后，质量技术现场服务人员应当（）（多选）

A、进行必要的服务回访和信息反馈。

B、安排现场工人进行混凝土收尾工作。

C、进行本次浇筑的资料整理归档。

D、等待施工结束后，请示领导是否可以回站。

Q10:客户所报计划单录入内容包括（）（多选）

A、工程名称、使用单位

B、浇筑部位、强度等级

C、浇筑方式、浇筑方量

D、坍落度、浇筑时间等

Q11:调度系统数据错误或丢失原因中的非人为因素有（）（多选）

A、车卡消磁、系统卡顿

B、网络延迟

C、录入人员粗心大意

D、使用人员频繁操作失误

Q12:调度系统数据错误或丢失被认定为人为因素的，系统修改审批附件上传包含（）（多选）

A、原因分析说明

B、整改措施

C、处罚通报等附件

D、员工自我检讨书

:答案解析：使用微信红包功能，不收取任何费用。

Q13:本次培训中所讲授的内容您是否已全部清楚？（不计分）

是

否

Q14:本次培训中所讲授的观点和方法，对您今后的工作是否有帮助？（不计分）

是

否