《服务客户的五项讲解基本功》试题

本门课程共10 题。单选题（每题只有一个正确答案）和多选题（每题至少有两个选项是正确答案，少选和错选均不得分）请看清题型答题。

Q1:你的信息

姓名

工号

Q2:1.（）客户走进店面，咨询房产交易相关问题，以下经纪人李林关于土地使用权年限的解答中，哪一项是错误的?（单选题）

A、工业用地使用权年限是50年

B、商业、娱乐用地使用权年限是50年

C、卫生用地使用权年限是50年

D、住宅用地使用权年限是70年

Q3:2.（）看房的路上，经纪人陈天华给客户介绍了链家的优势，以下他说的话中，不恰当的是哪一项？（单选题）

A、链家真房源，绝不作假，为客户创造真实、愉悦的找房环境

B、我们是规模化的链家，规模化增加了匹配的准确性，为客户提供了更多的选择

C、我们建设科技链家，科技产品贯穿作业始终，为客户提供了更多和更准确的选择

D、在深圳买房，除了链家别的中介都不靠谱

Q4:3.（）一般情况下，楼盘建筑结构的建筑抗震性由低到高排列正确的是？（单选题）

A、砖混结构<框架结构<钢筋混凝土板墙结构

B、砖混结构<钢筋混凝土板墙结构<框架结构

C、框架结构<砖混结构<钢筋混凝土板墙结构

D、框架结构<钢筋混凝土板墙结构<砖混结构

Q5:4.（）一个不了解商圈情况的客户走进店面要买房，负责接待的经纪人赵明首先向客户讲解商圈，介绍商圈六大配套情况，请问下列不属于六大配套的是哪一项？（单选题）

A. 办公楼

B. 银行

C. 商业

D. 学校

Q6:某日，经纪人李丽做店面接待时候，一位业主李启军先生（东北籍）站在门口的房源贴前，李丽迅速上前与李先生交流。请回答5-10题。5.（）业主很快知道李丽是东北人，感到了李丽的热情，李丽也随即拉近了与业主的距离，让业主感到非常亲切，找到与业主相同的地方。请问，下面属于“五同”的有哪几项？（多选题）

A. 同校

B. 同乡

C. 同龄

D. 同爱好

Q7:6.（　）目前业主没有房产交易需求，怎样才能让业主只要一有房产需求就想起自己？（多选题）

A. 介绍自己的时候，一并奉上名片

B. 定期给客户发短信，送祝福

C. 用邮箱给客户传递信息，给客户留下找到你的方式

D. 给业主房子报价比别人高

Q8:7.（）李丽向业主介绍自己的方式特别好，让业主很容易记住了自己，请问，下列哪些自我介绍的方式比较容易让业主和客户记住你？（多选题）

A、滔滔不绝的介绍自己，不顾及业主的感受

B、巧妙的自我介绍，我叫李丽，跟您同姓，单名一个美丽的“丽”

C、一直听业主问，被动的回答问题

D、当场给了业主自己的名片

Q9:8.（　）下列哪些是房屋八大要素？（多选题）

A、价格

B、楼层

C、面积

D、朝向

Q10:9.（）下列关与容积率与绿化率计算公式正确的是哪几项？（多选题）

A、容积率等于总建筑面积除以规划建设用地面积

B、绿化率等于绿化面积除以规划建设用地面积

C、容积率等于总建筑面积除以总用地面积

D、绿化率等于绿化面积除以总用地面积

Q11:10.（）下列关于层高和净高说法正确的是哪几项？（多选题）

A、层高是指下层楼板地板面到上层楼板上表面之间的距离

B、净高是指下层楼板地板面到上层楼板下表面之间的距离

C、净高等于层高减去楼板厚度

D、层高和净高是两个不同的概念，没有关系