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“咨询服务”测验

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Q1:( )就是只有潜在旅游服务需求的顾客亲自前往门市,与门市的服务接待人员对旅游方面的各项要素问题,进行面对面的问询沟通的过程。
信函咨询
网络咨询
现场咨询
电话咨询
客户咨询
Q2:对于目标没有明确定位,可能对产品价位和出游时间也没有非常严格的限制的是( )。
目标明确型
目标茫然型
目标初拟型
Q3:对待( ),门市接待人员帮助顾客明确“出游目标”,询问其出游目的地的倾向。
目标茫然型
目标明确型
目标初拟型
Q4:他们有非常明确的出游目标,一般不会轻易改变,对于自己的出游目标事先已基本做过“功课”,有一定了解。这类顾客是( )。
目标明确型
目标初拟型
目标茫然型
Q5:对待( ),门市接待人员要能根据顾客的需求,有的放失地一、详尽介绍相关线路的旅游六要素,尤其突出特色和与众不同之处,尽可能回答顾客的问询,对于比价的顾客则更需突出自身产品的优势所在。
目标明确型
目标初拟型
目标茫然型
Q6:有一定的出游目标,但目标一般比较笼统,且不确定。这类顾客是( )。
目标茫然型
目标明确型
目标初拟型
Q7:对于( ),门市接待人员需要在顾客给定的出游要素范围内给予有针对性的回答和推介,要把范围内个产品的区别之处告诉顾客,让其自行选择。
目标初拟型
目标明确型
目标茫然型
Q8:现场咨询的服务流程是( )。
及时问候
产品推介
询问需求
登记信息
提出建议
起身邀坐
出示产品
告别客人
Q9:当顾客走到咨询台前( )米时,没有接待咨询染污的门市接待人员应主动起身。
1~2
3~4
2~3
4~5
Q10:有潜在旅游服务需求的顾客打电话给门市接待人员,在电话中问询沟通旅游方面各项要素问题的过程就是( )。
现场咨询
客户咨询
网络咨询
电话咨询
信函咨询
Q11:电话咨询的服务流程是( )。
问需推介
留言服务
通话准备
登机信息
记录整理
结束通话
及时问候
Q12:接到电话咨询旅游线路时,首先要( )。
巩固其购买决心
强化其出游意愿
赞美顾客的出游设想
掌握顾客的出游意愿
Q13:当顾客咨询旅游产品信息结束时,尽可能让顾客留下( )便于日后联系。
手机号码
网络联系
电话联系
联系方式
Q14:( )咨询是指有潜在旅游服务需求的顾客通过E-mail、传真、信件等途径向门市服务接待人员问询沟通旅游方式各项要素问题的过程。
现场
信函
客户
网络
电话
Q15:已经成为信函咨询的主要手段的是( )。
E-mail
QQ
信件
传真
Q16:( )是信函咨询的服务流程。
回复信函
查收信函
选项4
选项1
选项2

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