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客诉处理技巧培训（一）

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

2、部门

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1、客诉12V200*32只整组鼓胀变形，客诉等级是（5分）：

A、一类客诉

B、二类客诉

C、三类客诉

D、四类客诉

4、客诉响应描述错误的是（6分）：

A、受理客诉后要第一时间响应

B、受理客诉后要迅速的响应解决方案

C、客诉响应的快慢直接影响客户的满意度

D、响应时间不大于2小时

7、制订客诉解决方案，成本最低的解决方案（10分）：

A、承诺为客户整组更换24只电池

B、承诺为客户赔偿

C、拟定报告拒赔

D、派员上门检测判定为客户更换24只电池

3、简单的描述故障分析报告拟定的逻辑？（20分）

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