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金点子类型：业务流程优化金点子简述：小桔加油过程优化金点子方案：一、金点子内容小桔加油过程优化二、金点子开展方法与措施近期小桔加油订单数较多，因客户都在手机上支付，现场加油人员无法第一时间知晓客户是否支付成功，故站内白天通过站内喇叭自动播报方式，让现场加油员工能即时知晓所加车辆车牌号、小桔支付金额，晚间利用小桔加油APP的收银台手机端语音播报（因晚间喇叭播报会引起附近居民投诉），省去加油员跑去便利店核实是否支付成功这一环节。三、金点子效果预期（或已实现什么效果）大大提高了效率及准确性，同时也减少了劳动强度。请于下方打分：

金点子类型：零售/非油营销金点子简述：加油满额送洗车券金点子方案：一、金点子内容加油站内有合租企业（洗车业务），结合加满额度赠送洗车券。二、金点子开展方法与措施依托加油站周边洗车点，合作开展加油满额赠送洗车券，增加洗车点洗车流水同时提升加油站服务，从而得到双赢。三、金点子效果预期（或已实现什么效果）扩大加油站服务面积，提升服务质量，促进了顾客的粘性和忠诚度。请于下方打分：

金点子类型：业务流程优化金点子简述：加油办卡迅速大师金点子方案：一、金点子内容加油现场及办卡服务二、金点子开展方法与措施加油：做到一引，二看，三招呼，一引：引导三车位停车加油，提高加油效率，二看：看客户是否有油卡，现场加油时对没有油卡的客户做到每人都推荐办卡，三招呼：做到热情问好询问品号提示归零，让客户感觉我们的员工都热情温暖。收银服务：我们要加快收银效率，不能让客户感到排队的烦躁 有小部分客户至今还没有油卡，要推销到每名客户办卡，并且开通移动支付，做到加好油直接付款，然后，外面加油员要配合里面收银，让客户停好车进来办卡和购物，收银要发挥作用 做到每笔推销，以推销商品为中心，服务好每个客户。办卡服务：让顾客到收银台办理、先让顾客提前下载APP在进行充值操作、提醒顾客直接手机支付，下次不用下车付款，（因为有的顾客对下APP很反感、又耽误时间）在办理油卡期间介绍一下充值、送券优惠。三、金点子效果预期（或已实现什么效果）目前xx加油站的油卡办理完成情况较好，收银员xx办理业务和介绍送券活动都很到位，极大的促进加速了xx加油站的油卡业务。请于下方打分：

金点子类型：客户服务体验金点子简述：微信维护客户群，专属维护强服务金点子方案：一、金点子内容微信维护客户群，专属维护强服务二、金点子开展方法与措施即将客户分类建立N个客户群，站内每班建立客户群，并设置了非油群、单位客户群等，各人客户各自维护，站长存在于每个客户群中，对员工在客户维护过程中出现的问题，及时给予帮扶指导，努力保持每位“衣食父母”优良的体验感。三、金点子效果预期（或已实现什么效果）及时解答客户提出的问题，由专人对所属群负责解答问题，提升顾客满意度。

金点子类型：社区营销与“六进”金点子简述：联系走访周边社区,将站内非油业务阵地前移进小区摆摊设点金点子方案：一、金点子内容联系走访周边社区,将站内非油业务阵地前移进小区摆摊设点二、金点子开展方法与措施通过走访周边社区，将站内非油业务阵地前移进小区摆摊设点与小区自身便民服务一同展开。为小区居民提供粮油，日用品送货上楼上门。三、金点子效果预期（或已实现什么效果）提升站点优质服务，将站内非油业务阵地前移进小区摆摊设点，锁定客户，提升客户粘合度及消费习惯性。