金融服务产品“适老化”情况调查

您好！为了解老年群体使用手机银行、智能设备等数字化金融工具的情况，帮助老年群体破除“数字鸿沟”，特开展本次调查。请您如实填写调查问卷，我们将严格遵守法律法规，切实保护您的个人信息。谢谢您的合作！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是?

60-70岁

71-80岁

80岁以上

Q3:您目前的职业是？

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）

普通职员（办公室/写字楼工作人员）

专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）

普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

其他职业人员（请注明）

Q4:您的最高学历（含目前在读）是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

Q5:您的年收入是？

5万及以下

5-10万

11-20万

20万以上

Q6:您目前使用的移动设备是？

老人机

智能手机

不使用

其他

Q7:您在金融机构办理的高频业务是什么？【多选】

支取养老金

购买国债

定期存款

转账汇款

参与投资理财

其他

Q8:您日常消费支付习惯是？【多选】

现金

刷银行卡

微信或支付宝等第三方支付

云闪付

手机银行

其他

Q9:您对理财产品是否有需求？

是

否

Q10:您对金融理财产品的投资期限的需求？

投资期限在3个月以内

投资期限在3-6个月

投资期限在6-12个月

投资期限在12-24个月

投资期限在24-36个月

投资期限在36个月以上

Q11:您对金融理财产品的风险与收益的偏好是？

偏好低风险理财产品

偏好中风险理财产品

偏好高风险理财产品

Q12:对于传统柜面服务、智能金融设备服务和互联网手机端服务，您更倾向于哪种？

传统柜面服务

智能金融设备服务

互联网手机端服务

Q13:您对银行服务态度的评价是？

非常好

一般

较差

非常差

Q14:如果您对银行服务“打差评”，主要原因是？【多选】

办理时间或流程太长

服务态度不好

等候或排队时间长

信息化程度较低、不智能

其他

Q15:您对智能柜台、手机银行等金融智能设备使用情况？

经常使用

偶尔使用

从来不用

Q16:您使用智能化金融设备服务时遇到的主要问题？【多选】

图标文字小，看不清

不信任，使用起来感觉不安全

操作流程复杂

容易误触

功能复杂、冗余

其他

Q17:目前，您对学习使用智能化金融设备服务的兴趣？

完全不想学

不太愿意学

愿意学习

十分想学

Q18:您不愿意或完全不想学习智能化金融设备服务的原因是？【多选】

不了解

不安全

没人指导

操作复杂学不会

Q19:您是否遭受过网络诈骗等不安全情况？

是

否

Q20:如果遇到合法权益被侵害的情况，您是否了解维权方式？

十分了解

一般了解

完全不了解

Q21:您对银行网点的建议是？【多选】

网点设置“老人服务值日生”

设置专门针对老年人的“便民服务引导柜”

针对老年人宣传普及和设计适老化的手机银行，例如关爱版、简约版手机银行

对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户提供到家服务

其他

Q22:您对智能化金融设备的使用功能及体验建议？【多选】

合理布局使用界面

操作流程更加简单，无操作障碍

及时反馈业务办理结果

增加线上客服、使用说明、视频客服辅助性功能等，保障安全性

转账、汇款、购买理财产品时，及时提醒可能存在的风险，大额时需要子女辅助验证

其他

官方