房修设计变更培训试题

Q1:项目姓名

填空1

:一、不定项选择题(共10题,每题4分,至少有一个正确答案,漏选或错选不得分)

Q2:1、现场勘查需明确事项包括( )

A、为保障客户满意度,客户报事全部处理
B、判断报事是否在质保范围
C、有争议或业主不认可处理方案,报项目会决策
D、明确责任方,若几方参与应签署现场鉴定确认单
E、判断报事类别归属地产/物业

Q3:2、维修服务工程师需熟知哪些流程( )

A、发函、用印流程
B、扣款流程
C、赔付流程
D、SAP/协同平台签证(产值、一单一结)流程

Q4:3、以下哪些变更属于我司承担整改费用( )

A、设计缺陷
B、业主装修
C、新增设备
D、增值服务
E、设施改造

Q5:4、发生下列情形之一的,房修服务工程师应在当天通知第三方单位现场踏勘并出具方案、报价( )

A、如原施工责任单位通过[电话、短信、电子邮件或传真]明确表示不维修或无法按照通知时间维修的;
B、原施工责任单位通过[电话、短信、电子邮件或传真]明确表示履行保修义务,但未按通知的时间进场维修或未按维修时限完成维修项目,且前述延期履行未得到发包人签字认可的;
C、原施工责任单位未提出合理有效的处理方案,维修方案不能满足发包人要求、虽经两次(合)以上修改仍不能满足要求的;
D、原施工责任单位保修过程中不负责任或推诿或保修不力的、维修项目并达到验收标准的;
E、原施工责任单位维修过程中服务态度欠佳,造成业主或其代理人不满或投诉的;
F、发生紧急抢修事故的,原施工责任单位无法立即到达的。

Q6:5、启用第三方快维前过程需保留哪些记录( )

A、电话、微信通知施工方记录
B、限期整改通知函签字或EMS邮寄
C、现场勘查问题部位等影像
D、客户报事时间、事项等记录

Q7:6、通知施工单位整改过程中发“限期整改通知函”需注意事项( )

A、报事时间、清晰的问题描述作附件
B、明确要求进场整改时限
C、保留现场勘查问题影像资料
D、联系施工单位负责人的沟通记录
E、发函函件需盖公司公章 
F、发函后签字确认或EMS邮寄记录

Q8:7、发二次函需注意事项( )

A、二次函里面的发一次函的时间以网上查到的收件时间为准
B、成本测算表出来后即可发二次函
C、快维报价后即可发二次函
D、落实责任单位是否有尾款或质保金

Q9:8、业主报事如何确认整改方案( )

A、服务工程师现场勘查初步判定问题原因及初步整改方案
B、现场勘查后初步方案由研发、工程审核整改方案可行性
C、由成本部测算整改方案费用
D、视报事具体问题责任单位、整改方案及费用报项目会或签证会

Q10:9、签证PPT包含哪些内容( )

A、签证事由、现场鉴定确认单
B、现状描述:影响资料及说明
C、整改实施方案(图纸、工序)
D、快维单位报价及成本测算
E、原施工单位发函记录、沟通记录
F、经项目或公司确认整改的会议纪要或需房修配合处理的内联单

Q11:10、SAP系统/协同平台提交签证流程需上传的附件包含( )

A、过签证会PPT及会议纪要
B、与原施工单位往来函件
C、成本测算单
D、业主报事记录

:二、判断题(共15题,每题4分)

Q12:地产与施工方已过质保,但是地产与业主未过质保的情况,应明确告知业主已过保,非我司责任范围,若业主需求可提供有偿服务

×

Q13:扣款流程需上传附件包括:过会PPT及会议纪要、成本测算单、一次、二次函件及签收记录

×

Q14:签证流程BPM审批完成后,即可下发指令单,同时导出审批流程下发快维单位

×

Q15:签证发起完工确认前无需填写实际实施时间

×

Q16:整改实施过程中需着重保留隐蔽部位实施的影像资料

×

Q17:收方单按现场实施工程量测量记录、可随意涂改

×

Q18:、服务工程师审核快维报送一单一结资料包含:报价、测算单;指令单、完工确认单;施工过程影像资料;收方单、一单一结月度清算表

×

Q19:快维单位产值流程无需上传成本造价确认单

×

Q20:原施工单位拖沓整改,可暂缓几天再启用第三方

×

Q21:无防水要求的外墙渗漏,质保期为5年

×

Q22:若原施工单位不配合整改,发函及沟通记录无需保存,直接启用第三方快维

×

Q23:用印流程切换组织需选择对应事项涉及的项目公司

×

Q24:发函函件盖章完成后,可用申通或顺丰快递邮寄对应责任单位公司地址

×

Q25:如责任单位无剩余质保金或不足时,提供相应资料至法务部,由法务部通过法律途径追回

×

Q26:同第三方快维单位现场勘查完成后,由快维报价及整改方案即可上签证会决议

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Q27:三、下阶段培训需求:

填空1

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