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关于用户体验问卷调查
欢迎参加本次答题
Q1:若您要购置家电(以洗衣机为例),您都关心它的什么特质?
美观
功能
品牌
价格
质量
科技含量
节能环保
安全性
与居家装饰风格的协调性
售后服务
附加功能
Q2:1、您购买家电(以洗衣机为例)后,送货上门的时间一般为多久?
当天
两到三天
三到五天
超过一周
Q3:造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些?
维修技术不过关
服务人员素质低、态度差
维修不及时
上门不准时
乱收费
配件质量次加工高
其他
Q4:您认为上门维修时,应该收取上门维修费么?
应该,毕竟有成本
保修期内的产品不该收,过了可适当收
不该收取
Q5:您如何看待企业售后回访电话?
很反感,没必要
有必要,有助于企业产品质量的提升
无所谓
可以接受
Q6:对于企业的售后回访电话,您会提供相应的家电使用信息吗?
会的,我会如实的反应信息
会的,但是尽量不要占用我的空余时间
不会,我觉得没有必要
Q7:您接到过企业的售后回访电话吗?
有,售后回访电话很及时
有,但是次数不多
从来没有过
Q8:如果家电产品(以洗衣机为例)过了三包时间,您会考虑在哪里做维修?
继续找品牌售后
就近寻找家电维修服务站
还没考虑过
Q9:您认为家电企业改进售后服务需要加强的工作?
严格遵守三包规定或承诺
保证24小时免费服务热线畅通
上门服务及时和准时
合理收费
其他
Q10:您对“备用机”这一词有概念吗?
没有,完全没有听过
听过,但是不了解
了解
Q11:您认为经常使用的家电(比如洗衣机)被拿走维修较长时间,企业是否需要提供备用机?
很需要
无所谓
不需要
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