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相约E家培训测试
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Q1:市县名称
    ____________
Q2:姓名:
    ____________
Q3:手机号码
    ____________
Q4:1、(多选题)营业员为老融合用户升级169元4G融合套餐,需向客户了解哪些信息( )
A、查现有话费使用情况
B、查是否有光网
C、用户现使用手机终端
Q5:2、(单选题)10月5日,用户新办理169元4G简单融合,购买了一台799元4G终端(省公司主推终端)和一台499元4G终端,老板能捞到多少佣金及激励( )
A、573.2元
B、361.2元
C、673.2元
Q6:3、(单选题)老用户升级169元4G简单融合,请问店员激励是多少( )元
A、50
B、20
C、30
D、100
Q7:4、(多选题)某代理商为原89元档老套餐客户升级为169元4G套餐,在次月核发佣金的时候为何是0元( )?
A、用户欠费
B、没有预存首次话费
C、用户没有打电话
Q8:5、(单选题)张先生30岁左右,企业白领,新装修了房子,需求办理宽带、电视,每月手机消费在100元左右,你会向客户推荐哪种政策( )
A、900元10M一年+688
B、129元简单融合
C、169元简单融合
Q9:6、(多选题)如何提升169元简单融合( )
A、 佣金利润和企业收入
B、 锁定目标客户
C、 话术
D、 笔算表
E、 礼包
F、 手机营业厅
Q10:7、(单选题)刘女士新办理一个169元4G简单融合,引导客户办理的关键核心点是什么?( )
A、告知套餐内优惠,送了白不用,太可惜了
B、了解用户的需求及真实情况
C、告知用户缴费方式、查询账单方式
Q11:8、(多选题)169融合礼包包装的要点有哪几种( )
A、手机+光猫+机顶盒+路由器打包成礼包销售
B、模糊终端价格,适当让渡终端利润
C、选择手机选口碑较好但相对进价在千元左右的4G手机
D、“一次性”的支出成本让客户较为容易接受
E、优惠的礼包价格易于促成成交
Q12:9、(单选题)张先生于今年9月189元自主合约到期,升级129简单融合能拿到多少钱( ), 升级169简单融合能拿到多少钱( )。
A 、25;55
B、30;70
C、25;75
Q13:10、(多选题)客户在升级169元套餐过程中,觉得套餐包含内容太多,消费不完,以下哪几种可以解除客户的异议( )
A、加装副卡
B、加装固话
C、流量分享或做wifi热点
D、用户实在不接受情况下,牵引升级129元简单融合。
Q14:11、(单选题)小明原本有一个89档的老E9的套餐,他拿了家人3G更换4G时淘汰的终端,同时改为乐享4G229档简单融合,开通了4G功能,预存了300元话费,那么代理商可以拿多少佣金?
A、89.5
B、105
C、174
D、478.2
Q15:12、(单选题)客户原本有一个乐享3G189档60%的存费送机合约,还有3个月到期,由于手机需要更换,他到门店购买啦一台4G手机,同时更改为4G169档套餐,办理50%合约,预存了200元话费,开通了4G功能。那么代理商可以拿到多少佣金?
A、89.5
B、105
C、115
D、189.5
Q16:13、(单选题)客户去办业务,买了一个4G手机,把原来的飞young19档套餐改成乐享4G129档,办理了50%合约,因账户有余额未预存话费,开通4G功能,那么代理商可以拿到多少佣金?
A、105
B、69.5
C、169.5
D、5
Q17:14、(单选题)客户去年1月办理了飞young19元套餐,现在在门店换了一个129元档4G简单融合,预存了400元,还是用以前的苹果5手机,同时受理了一个20M的宽带(129元/月),开通了智能高清ITV,那么代理商可以拿到多少佣金?
A、129
B、134
C、229
D、234
Q18:15、(单选题)客户原本有一个189档的自主融合套餐,他去门店换了一个4G手机,办理了129档的4G简单融合套餐,开通了4G功能,预存了200元话费,那么代理商可以拿到多少佣金?
A、25
B、69.5
C、20
D、64.5
Q19:16、(单选题)客户原本有一个乐享3G129档60%的存费送机合约,还有3个月到期,现在他退订了补贴,在门店购买了4G手机,开通了4G功能,办理了50M的宽带(160元/月),套餐变更为乐享4G169的简单融合,预存了400元话费,那么代理商可以拿到多少佣金?
A、129
B、174
C、179
D、249.5
Q20:17、(多选题)单宽数据分析中以下哪些是关键信息字段( )
A是否已光改
B 宽带速率
C 到期时间
D 当前使用的终端
Q21:18、(多选题)相约E家活动前的准备工作是( )
A确定目标客户&数据挖掘及处理
B产品包装&活动策划
C 培训&现场布置
D 宣传预热&客户邀约
Q22:19、(单选题)所有活动参与人员在培训后,进行现场( )及考试,并且所有人员在现场进行一次流程穿越,并提出优化建议。
A 营销情景演练
B 业务受理
C 购买手机
D 流程穿越
Q23:20、(单选题)以下操作流程错误的是( )
A 客户进厅在签到处登记,领取礼品。将客户建议表给到销售员
B 销售员引导客户在洽谈区坐下,给客户递上一杯温水,跟客户算账营销.
C 客户体验完毕,引导客户在受理专区进行业务办理。
D 客户在办完业务之后,再在礼品区领取进店礼,并根据办理不同的业务类型额外再领取礼.品。
Q24:21、(单选题)进行电话外呼,以下哪些是不合适的( )
A 外呼目的是最大限度地将客户呼进门店.
B 一定要有吸引客户的噱头(礼品、免费提速、免费改光纤).
C 电话邀约中可以谈业务、可以做宣传、可以直接做营销 .
D 告知户主持本人身份证进店登记,给客户发送一条短信,凭短信到现场领取礼品.
Q25:22、(多选题)外呼短信编辑关键点是( )
A 正式官方——“您已成功预约”
B 先入为主——“您的礼品”
C 信息完整——“时间、地点、电话”
D 注意事项——”本人带本人身份证”
Q26:23、(多选题)引导客户进场,需要准备( )
A 台卡/海报:要求醒目,能够让目标客户快速识别
B VIP客户签到表:用户报号码,凭邀约短信签到,以示活动的正式及专属性。
C 查询电脑:将目标客户的数据整理成两册,一册为预约成功客户,并为其编号;一册为原始邀约数据,用于非外呼成功预约用户到店时的查询.
D VIP客户消费优惠建议表:活动前将预约成功用户的基本情况及优惠建议打印成条,进行编号及装订,便于快速查找,将此条交给销售人员进行针对性营销.
Q27:24、(多选题)针对融合到的老客户进行数据分析需要关注的字段信息有( )
A 语音/流量溢出
B 补贴到期时间
C 当前使用终端
D 宽带速率
Q28:25、(多选题)给客户做算账营销时需要用到哪些工具()
A 手机营业厅
B 消费明白卡
C 算账对比单
D 礼品签到表
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