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成都链家基地培训考试(二)
欢迎参加本次测试
Q1:姓名
    ____________
Q2:工号
    ____________
Q3:1. 客户走进店面,咨询房产交易相关问题,经纪人李林关于土地使用权年限的解答,哪一项是错误的?
A. 工业用地使用权年限是50年
B. 商业、娱乐用地使用权年限是50年
C. 卫生用地使用权年限是50年
D. 住宅用地使用权年限是70年
Q4:2. 经纪人王亮在晶蓝半岛小区门口做社区开发,有业主上前咨询普通住宅与非普通住宅的区别,以下哪一项是在面积上界定普通住宅的标准?
A. 面积在200平米以下
B. 面积在150平米以下
C. 面积在160平米以下
D. 面积在144平米以下
Q5:3.经纪人王芳接到客户电话,询问房屋室内设施、四气是否全齐等问题,下列哪一项不属于四气?
A.暖气
B.空调
C.冰箱
D.热水器
Q6:4.一个不了解商圈情况的客户走进店面要买房,负责接待的经纪人赵明首先向客户讲解商圈,介绍商圈六大配套情况,请问下列不属于六大配套的是哪一项?
A.办公楼
B.银行
C.商业
D.学校
Q7:二、某日,经纪人刘芳带客户去看神仙树大院小区的房子,沿途刘芳一直在跟客户交流,给客户讲解。请回答5-10题。5. 沿途讲解中,刘芳向业主介绍自己的方式特别好,让业主很容易记住了自己,请问下列哪些自我介绍的方式比较容易让业主和客户记住你?(多选题)
A.滔滔不绝的介绍自己,不顾及业主的感受
B.巧妙的自我介绍,我叫刘芳,流芳百世的意思
C.一直听业主问,被动的回答问题
D.当场给了业主自己的名片
Q8:6.经纪人刘芳跟客户说链家是一家很有社会责任感的公司,已经创办了几所希望小学,截至2013年12月,链家在哪几个地方建成了希望小学?(多选题)
A.安徽
B.内蒙
C.陕西
D.湖北
Q9:7. 看房的路上,经纪人刘芳给客户介绍了链家的优势,以下关于链家优势的说法正确是哪些?(多选题)
A.全渠道真房源
B.房客源委托量大
C.有社会责任感:链家地产联合成都市社区服务中心开展“爱心图书馆”活动
D.链家在线
Q10:8.进入小区后,经纪人刘芳应该向客户介绍小区的以下信息:①介绍土地使用年限②介绍居住体验③介绍设计理念④介绍居住成本⑤介绍建筑结构及类型。那么,介绍小区的正确顺序应该是哪一项? (单选题)
A. ①⑤②④③
B. ①⑤③②④
C. ①⑤④②③
D. ⑤①②④③
Q11:9.神仙树大院小区楼房的墙体外立面采用高档涂料,下列对于涂料型墙体的描述正确的是哪一项? (多选题)
A.采光好,不耐冷/热
B.色彩艳丽
C.抗风能力差
D.需要定期粉刷
Q12:10.客户看到e张房源纸上的户型图时,不明白为什么墙的位置是空的,下面说法正确的是:(多选题)
A.户型图上为中空墙体,说明是承重墙
B.户型图上为中空墙体,说明是非承重墙
C.户型图上为中空墙体,说明可以随意改造
D.户型图上为中空墙体,说明这堵墙对整个建筑结构起重要支撑作用
Q13:11.租赁的成交周期相对比较短,所以对经纪人来说,快速和准确了解客户需求很关键,所以经纪人要在最短的时间内了解客户的基本需求,其中租客的基本需求不包括以下哪一项?(单选题) ①房屋的位置 ②租金 ③定金 ④居室和居住人数 ⑤产权性质 ⑥付款方式 ⑦中介费的承担
A. ①⑦
B. ②④
C. ③⑤
D. ③⑥
Q14:12. 吴先生来到链家地产西山华府店面,打算在附近租房,经纪人王丽接待了吴先生,聊了很久但是吴先生始终没有告知王丽租房的急迫度,想了解这一点以下王丽的做法不恰当的是?(单选题)
A. 询问客户入住时间:您打算什么时候入住?
B. 该房屋的业主正在装修,晚一些时间入住您介意吗?
C. 现在没有您需要的房子,等过些天新上房子后在推荐给您可以吗?
D. 该房子现在有租户,还有半个多月到期,影响您入住吗?
Q15:13. 新经纪人王芳下店后接待了第一位客户方先生,在了解客户对装修情况的时候,王芳直接询问客户是需要简装还是精装,此时王芳的师傅听到了,等王芳接待完客户后,师傅提醒王芳下次询问客户装修情况的时候尽量具体化的询问,请问师傅为什么提醒王芳这么做?(多选题)
A. 客户对于简装/精装的定位不一样,这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
B. 简装和精装没有全部包含所有的装修情况,这样询问会缩小找房的范围
C. 师傅想要在王芳面前建立自己的威信
D. 具体化地询问,可以让客户感受更形象,更清楚地表达自己想要的装修情况
Q16:14. 在需求理解与匹配过程中,遇到以下客户时经纪人的做法不妥的是?(单选题)
A. 家里有孕妇的客户推荐楼层低新装修的房子
B. 家里有老人推荐周边有医院和公园的房子
C. 上班族推荐靠近地铁站点或交通便利的房子
D. 家里有小孩的客户推荐附近有幼儿园或小学的房
Q17:15. 了解客户的基本需求固然重要,但需求理解的关键在于找到客户的核心需求,澄清客户的核心需求是通过逐次房源匹配来实现的,因此需要经纪人在脑中积累大量的房源,但是有时脑中的房源无法满足客户需求时,可以用哪几种方法为客户找到相匹配的房源?(多选题)
A. 擅用作业工具,以客户核心需求为关键词通过SE、链家在线、掌上链家寻找
B. 询问店经理/师傅,是否有可替代盘或房源,扩大作业半径
C. 积极参与房源聚焦会,熟悉各种新上或主推房源是有适合客户的,立即推荐
D. 所有新上的房子都优先推荐给客户
Q18:16. 对租客来说,经纪人为他找到合适房屋的效率十分关键,在为客户匹配房屋的时候要把握的原则不包括
A. 明确硬件配套需求的原因,这极可能是核心需求
B. 适当的扩大居室、价格、地理位置进行模糊匹配
C. 优先匹配责任盘房源,之后可扩大到维护盘内匹配
D. 直接匹配钥匙房源或自如房源
Q19:17. 通过逐次匹配找到客户的核心需求的行动的一般顺序应该是(单选题)①判断:根据客户接受状况判断客户在乎什么②对比:为客户对比所看房源,筛选客户相对中意的房源③锁定:再次对比所看房源的优缺点,找到客户最在乎的是什么,锁定不可变的需求 ④了解:带看房源,分析客户对房源的不满之处,讲解不满点的优势,了解客户能否接受⑤再试:根据客户在乎的需求匹配新房源,再推荐给客户
A. ④①⑤②③
B. ①④⑤③②
C. ①③②④⑤
D. ①④⑤②③
Q20:18. 经纪人小张昨天网络端口刚刚上了一个客户,要求租一个3居室,价格在5000元/月左右,和老人孩子一起住,现在的房子马上到期了,很着急,并约定今天过来看房。小张根据上述需求匹配了一套4800元/月的3居室,精装,家电齐全,可是带客户看房后,客户很不满意,这时候小张的以下做法恰当的是?(多选题)
A. 详细了解客户对房屋不满意的地方,并对需求重新定位,立刻搜索匹配新房源,并进行带看
B. 用稍低的价位房源试探一下客户的反应,了解客户价位是否发生了变化
C. 询问客户是否已经在别处看中了更合适的房源
D. 告诉客户没有比这更合适的房子了,如果着真的着急入住,最好先定下来
Q21:19. 有时租房客户对于自己真正的租房需求并不是十分明确,作为经纪人,只有最短时间了解到客户的核心需求,才能帮助客户找到适合他的房子,针对这类客户需要特别注意以下哪几项? (多选题)
A. 给客户留足够的时间,让客户想好了再告诉经纪人,因为租房需要多方面考虑
B. 客户需求会因看房、接收新信息等发生变化,客户说出的需求并非就是绝对的,是需要经纪人引导的
C. 经纪人要试探客户哪些可变,哪些不可变,不可变即为核心需求
D. 通过每次的匹配带看总结客户的反馈,推进需求了解的深度,并在下次匹配中更贴近客户的核心需求
Q22:20. 有时房源匹配并非一朝一夕之事,经纪人时常会遇到无论怎样匹配客户都不满意,甚至带客户看很多房源后都无果而终,这时经纪人应该怎样做?(多选题)
A. 别轻易放弃客户,请店经理帮忙重新鉴定客户需求,再推荐房源
B. 把控客户核心需求,强化立即租房的好处 适当地制造看房紧张气氛
C. 根据目前看房的进度,帮助客户做分析并提出合理化的建议
D. 当机立断,将客户设为无效,停止客户的维护和匹配,避免浪费更多时间
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