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CCIC v2.1.0产品知识考核
欢迎参加本次答题,1~8为单选题,每题10分,每题有唯一正确答案,选中正确答案得分,9-10为多选题,每题10分,每题有多于一个正确答案,多选、错选不得分
Q1:姓名:
    ____________
Q2:部门信息
北京互联网部
北京商客一部
北京商客二部
超级热线业务部
北京400业务部
北京增值服务部
上海互联网部
上海商客部
广东销售部
深圳销售部
产品服务部
Q3:1:CCIC v2.0.8中,设置座席的密码时,以下哪个算是强密码:
123456
87120766
ABC123www
Tinet@4553acd
Q4:2:CCIC v2.0.8中,在哪个模块可以设置限制座席在指定IP登录?
系统设置-高级设置-企业配置
系统设置-高级设置-座席前端配置
账户管理-安全中心
系统设置-座席设置
Q5:3:预约回呼功能在哪里开启?
系统设置-队列设置中添加
系统设置-高级设置-企业配置中修改
IVR语音导航选择节点下开启
IVR语音导航队列节点下开启
Q6:4:队列溢出的条件,以下那种是目前不能实现的?
无座席在线
队列满,达到最大等待数
等待超时,达到最大等待时间
座席全忙,立刻溢出
Q7:5:自服务后台客户资料处,最多可以删除多少条记录?
10
100
50000
全部
Q8:6:以下那种说法是正确的
客户资料导入时,可以直接分配到指定座席
可以批量设置某些座席透传指定的号码
座席在座席端可以看见无归属的客户资料
热线号码可以设置别名,用以识别、统计电话来源
Q9:7:树形自定义字段最多可以支持多少级
2
3
4
5
Q10:8:有一条客户资料,仅能被后台的管理员查看,编辑和分配,那么这条记录的客户归属是
无归属
全体共享
队列共享
座席私有
Q11:9:【多选】班长席登录座席端查看通话记录,能看到以下哪些数据?
班长席自己的通话记录
本队列的来电记录
本队列座席的外呼记录
其他队列的来电记录
系统接听的来电记录
Q12:10:【多选】班长席登录座席端,在客户管理页面可以看见哪些客户资料:
全体共享的客户资料
班长席私有的客户资料
班长席所在队列共享的客户资料
班长席所在队列其他座席成员的客户资料
无归属的客户资料
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