CCIC v2.0.8产品知识考核-调查问卷模板-问卷网

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CCIC v2.0.8产品知识考核

欢迎参加本次答题，1~8为单选题，每题10分，每题有唯一正确答案，选中正确答案得分，9-10为多选题，每题10分，每题有多于一个正确答案，多选、错选不得分

Q1：姓名：

____________

Q2：部门信息

北京互联网部

北京商客一部

北京商客二部

超级热线业务部

北京400业务部

北京增值服务部

上海互联网部

上海商客部

广东销售部

深圳销售部

产品服务部

Q3：1：CCIC v2.0.8中，设置座席的密码时，以下哪个算是强密码：

123456

87120766

ABC123www

Tinet@4553acd

Q4：2：CCIC v2.0.8中，在哪个模块可以设置限制座席在指定IP登录？

系统设置-高级设置-企业配置

系统设置-高级设置-座席前端配置

账户管理-安全中心

系统设置-座席设置

Q5：3：预约回呼功能在哪里开启？

系统设置-队列设置中添加

系统设置-高级设置-企业配置中修改

IVR语音导航选择节点下开启

IVR语音导航队列节点下开启

Q6：4：队列溢出的条件，以下那种是目前不能实现的？

无座席在线

队列满，达到最大等待数

等待超时，达到最大等待时间

座席全忙，立刻溢出

Q7：5：自服务后台客户资料处，最多可以删除多少条记录？

100

50000

全部

Q8：6：以下那种说法是正确的

客户资料导入时，可以直接分配到指定座席

可以批量设置某些座席透传指定的号码

座席在座席端可以看见无归属的客户资料

热线号码可以设置别名，用以识别、统计电话来源

Q9：7：树形自定义字段最多可以支持多少级

Q10：8：有一条客户资料，仅能被后台的管理员查看，编辑和分配，那么这条记录的客户归属是

无归属

全体共享

队列共享

座席私有

Q11：9：【多选】班长席登录座席端查看通话记录，能看到以下哪些数据？

班长席自己的通话记录

本队列的来电记录

本队列座席的外呼记录

其他队列的来电记录

系统接听的来电记录

Q12：10：【多选】班长席登录座席端，在客户管理页面可以看见哪些客户资料：

全体共享的客户资料

班长席私有的客户资料

班长席所在队列共享的客户资料

班长席所在队列其他座席成员的客户资料

无归属的客户资料