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CCIC v2.0.7产品知识考核
欢迎参加本次答题,Q3~Q10为单选题,每题10分,每题有唯一正确答案,选中正确答案得分,Q11-Q12为多选题,每题10分,每题有多于一个正确答案,多选、错选不得分
Q1:姓名:
    ____________
Q2:部门信息
北京互联网部
北京商客一部
北京商客二部
超级热线业务部
400业务部
增值业务部
上海互联网部
上海商客部
广东销售部
深圳销售部
产品服务部
Q3:CCIC v2.0.7中,企业Logo在哪里设置:
账户管理-企业Logo
系统设置-企业Logo
高级功能-企业Logo
系统设置-高级设置-企业配置
Q4:座席超时时间设置为20s,那队列超时时间最低可以设置为多少秒?
任意
60s
30s
10s
Q5:如图(看黑板),此为CCIC v2.0.7的哪个功能?
网上400
图形化IVR
微信座席
队列接口
Q6:CCIC v2.0.7中,老客户来电,系统识别到客户资料,默认会显示几个字段?(不开启来电弹屏自定义字段的前提下)
3
6
9
全部
Q7:以下哪种说法是不正确的?
企业管理员可以发布多条公告,并可将重要的公告置顶显示
座席端从业务记录中单独创建一条新的业务记录时,必须先创建一个相应的客户资料
可以对通话记录进行标记,可以按此标记进行查询
弹屏、客户资料等处的业务记录历史记录、来电记录和外呼记录能显示数据的条数
Q8:升级后,座席端的新功能介绍挺实用,但我不小心点击了“下次登录不再显示”,还想再看看,在哪里开启?
座席端的个性设置中开启“新功能介绍”
座席端的工具菜单中开启“新功能介绍”
座席端的功能菜单中开启“新功能介绍”
座席端的帮助菜单中开启“新功能介绍”
Q9:新建一个座席时,以下哪个内容不填写,无法保存成功?
所属区号
选择技能
密码
CRM编号
Q10:情景题:客户有如下需求,当用户来电时,区分该用户是否为VIP客户,如果是VIP客户,则播放“欢迎您,尊贵的VIP客户,正在为您接听,请稍后”,然后由指定的队列进行接听。客户保存有VIP客户资料数据,且具有开发能力,请问在这种情况下,为满足此需求,需要推荐客户使用哪种接口?
IVR接口
来电弹屏接口
外呼接口
工具条接口
Q11:【多选】座席的“今日工作情况”可以查看以下哪些内容:
呼入数据
外呼数据
客户资料、业务记录数据
短信、留言、提醒记录
外呼任务
Q12:【多选】营帐管理员发布了北京平台升级公告,请问可以看到该条公告的人员包括:
访问统一登录平台的用户
西安平台上企业管理员
北京平台上的企业管理员
北京平台上的座席
上海平台上的企业管理员
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