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投诉重点问题考试题

手机号码

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同一客户当日未接通次数达（）次，不得继续外呼

销售人员在销售过程中应如实填写客户正确的信息，信息包括哪些信息

支付保费银行卡号

个人信息，车辆信息

客户上年承保公司

客户车辆使用情况

销售人员在出单时正确话术为

我直接给您支付保费

机构直接给您垫付保费

保费垫付后不可以退保，退保影响您保费

您是否同意我个人为您支付保费？（需客户回复：同意）经您同意，我个人将为您支付缴纳保费并一次送单。一旦支付成功，您的保单将正式生成，给您配送保单时您再缴纳保费，如不缴纳将按退保处理，后期退保再投保您的保费可能会上浮，上浮部分需您自行承担。请问您是否清楚明白？（需客户回复：清楚明白）

上报预警流程

填报/修改预警单---提交审核---审核预警工单（如驳回即回到初始界面）---分流预警---处理预警

填报/修改预警单---提交审核------审核通过---分流预警---处理预警

填报/修改预警单---提交审核---审核预警工单（如驳回即回到初始界面）---审核通过---分流预警---处理预警

填报/修改预警单---提交审核---审核预警工单（如驳回即回到初始界面）---审核通过---处理预警