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服务中心摸底测评(一)
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1.请写出国长呼入、呼出标准说辞（服务用语），包括开始语和结束语？2.工单的首呼时间要求是多久？跟踪处理规范是什么？
行程中部分自费项目，客人不想参加，也不肯干等，客人要求导游安排提前回酒店，如何处理？
.目前客户在我们这预订了火车团，有几种拿票的类型以及对应的注意点？
