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2019员工考核手册

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

新员工试用期多长时间？试用期期间应该考核哪些？工资是多少？

试用期3天,转正一个月

3天一小考，考对店里人员熟悉，品牌熟悉

7天一大考。店里产品的熟悉，主推产品有哪些，活动优惠，爆品，如何搭配一套适合顾客产品

试用期薪资标准为：1600元（底薪）+提成+奖励（店员经考核通过后方可转正）

正式员工基本工资：1800元（底薪）+提成+奖励

接待顾客标准用语和细节？

普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼；

员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论，

您好，欢迎光三信或者美吉拉。”或者您慢走,欢迎您下次光临.

要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起

要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看

顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友。

为什么要提醒顾客要办会员卡，会员有什么好处？

会员可以（提供免费修眉、免费化妆、免费咨询、免费洁面护理）

会员日和双倍积分

积分500元抵现:20元.

生日当天凭身份证可以免费领取生日礼物

会员信息的建立，能了解决顾客消费水平和跟踪

可以对折之后再兑积分

销售七步骤？

a.了解顾客需求:1.原先使用什么品牌产品呢？（了解顾客的消费能力）2、想要得到哪些方面的改善？（想要什么效果的产品）3、家里还剩下些什么产品？（为连带做铺垫）

b.推荐/解决异议:1.为顾客分析皮肤状况；2、推荐产品的功效和好处；3、示范和体验产品4、为顾客分析肌肤状态：

c.促进成交：1、直接法：“我现在给您拿一套吧？越早使用，肌肤改善会更快哦! ”2、选择法：“您是要一瓶还是要一套呢？”3、总结利益法：“您也觉得这支唇膏很衬你的肤色对吧，又有修护作用，我帮你拿一支吧！刚好现在还有活动，很优惠呢。”4、最后期限法：“优惠就剩最后两天了，现在买很划算，我帮您拿吧！”

d.连带销售:特价商品和换购产品

e.收银:1、收银员要做到：礼貌、快速、准确，坚持遵循“三人原则”，发现等候买单顾客超过3人，要请求顾客谅解并让其稍候。2、收银时要“唱款唱收唱付”。音量响亮让顾客听见。3、产品装袋，切记先重后轻，先大后小！并方便顾客提拿。

f.送客. 谢谢/慢走！╱欢迎下次光临！

姓名

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