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配送达人认证

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【多选题】餐漏了怎么办？

如果只是漏了点汁出来，用纸巾擦一下，再换个干净的袋子。

漏得太严重了，换一份（第一趟的，第二趟补；第二趟的，机动补）。

一律用纸巾擦干

其他

【单选题】顾客反应食堂送来的餐和点的不一样怎么办？

配送员先了解具体情况，看是否可以说服顾客接受这一份餐，或可以补差价，尽量态度诚恳。如不行须反馈给饭堂主管再听指示处理。

直接让顾客退款或补差价

先了解情况，再让顾客退款或补差价

【判断题】首先，作为配送员应该在送餐当天及时关注群消息，并且大院负责人应该私聊提醒送餐的同学。配送员从司机手里接过餐来，第一趟配送不完的餐，要放到宿管窗口下或宿管视线范围内，并提醒宿管帮忙照看。

是

否

【多选题】有顾客反应餐点了没收到，如何处理？

A、直接跟顾客说不知道

B、询问顾客下单时间，若未到配送时间，回复顾客：“食堂正在备餐，请耐心等待哈！”，并告知送餐时间。

C、询问顾客下单时间，若超过配送时间没送到，先安抚一下顾客，让顾客提供订单截图在后台查询是否订单交易成功，并马上联系该班次的配送员查询底单

D、若配送员有底单，询问配送员是否准确送到订单地址上，是否有亲手送到顾客手上，查明是配送员或食堂的问题致餐在1小时后内未送达顾客手上，让顾客申请退款。

E、若配送员没底单，则禁言群反馈让食堂在后台查询订单是否已关闭或申请退款；若后台显示订单交易成功，值班人员检查打印机是否卡纸或跳单。

F、若是饭堂后台问题，则向顾客说明原因并表示歉意，并询问是否还需要补送或申请退款；若是餐已送达大院，因配送员自身原因没有按时送餐，也没有寻找他人帮忙配送或替班，让顾客退款，造成的损失让配送员承担。