2018新人作业

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账号： 1127878596 游戏信息： 6162[神奇宝贝绿宝石] 版本:1.0.0游戏服务器： 287服 马里露 游戏角色名： 囧囧炎炎角色ID： 1132 用户等级： 2提问时间： 2016/10/06 15:13:46提问内容：密码忘记了注册日期:2016-09-27注册地点:广东省揭阳市经常登陆地点:广东省揭阳市历史密码:无修改内容:peng868911请问怎么回复玩家。

玩家想要苹果退款，要求我们处理，请模拟客服回复拒绝玩家。

你认为玩家来访，作为客服，应该先确认哪些信息？请简单描述下。

官网充值不到账，有哪些充值状态，分别代表什么意思？