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投诉受理判定原则考试4.1

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1、客户选择投诉按键或通话中明确表达不满严重影响客户体验,且客户诉求符合投诉判定标准,应派发( )
A、服务申请
B、意见
C、报修
D、投诉
3.客户的诉求不属于红线问题,但满足了投诉点,客户未选择投诉按键,通话中也未明确表达不满严重影响客户体验,应派发()
A、投诉
B、意见
C、报修
D、服务申请
11.客户来电反映经常停电,经询问话术后,客户表示一天停电5-6次,无投诉意愿,电费交给供电公司,应派发()
A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B、投诉+报修
C、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
D、报修
12、客户来电反映新换了一个手机号之后,一直收到供电公司发送的错误电费短信,客户表示自己并未订阅过,现客户要求取消,应派发( )
A、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
B、意见-供电业务-电力短信-错发短信
C、意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D、投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
13、客户来电反映一个礼拜前到供电营业厅反映电表位置不合理的问题,当时营业厅工作人员答应客户第二天上门处理,但至今无人联系处理,客户无法提供相关证据,应派发( )
A、意见
B、投诉
C、报修+意见
D、报修