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武汉中心2月督导测试题

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

1、在接到顾客的问题及投诉时，无论是一般或紧急的问题或投诉（）必须做出电话回访，必要时进行上门回访。

A、24小时内

B、48小时内

C、12小时内

D、8小时内

3、收款第一步是：（）

A、确定收到的现金金额

B、开票

C、确认价格

D、道谢

6、以下属于店面管理系统稽核内容的有：（）

A、是否遵守了正确的开闭店流程

B、店内未使用裸露的电线、电源开关、电源插座

C、抽查两项计划保养月历工作是否完成

D、摄像镜头是否清洁、工作正常且放置位置正确

FABEF中的A、B、E分别代表_____ __________

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