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6月月考-客户经理

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

3、客户进线索要商品授权，资质，报关单，小票，客服以下操作不正确的是的是（）

A、自营保税仓库的商品可以建立工单向仓库索要

B、告知客户在APP中可直接查询

C、无法在后台查询到的可以反馈上级对接索要

D 、直邮商品正品质疑索要小票可以建立工单向仓库索要

7.完结工单时，拨打客户电话未接通，正确的做法是（）

A.短信通知客户

B.再打一次，打通为止

C、建内部工单，三次拨打，每次拨打间隔两小时以上，无人接听，短信完结

D.建内部工单，三次拨打后直接完结

14.客户刚收购买的MAC口红（跨境），觉得颜色不适合自己需要申请退货，以下说法错误的是（）

A.深红色/红色浅绿色/黄色/无色用户可以申请退货

B.深绿色用户可以申请退货

C.深红色/红色浅绿色/黄色/无色用户不可以申请退货

10、以下关于价格保护说法正确的是？（）

A.带有价格保护表示的商品都参与价格保护

B.破价后补偿的是云币

C.只能在30天内申请价格保护

D.破价后可以补偿余额

5、VIP会员可以换绑一次邀请人（）

A、对

B、错

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