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2019年-vivo湖南-砺剑初级督导测试题B卷

某督导进行月总结与计划是可以采用的方法是？
PDCA法则
SWOT分析法
5W1H法则
SMART原则
下列选项中哪个不属于客情维护中“快速解决问题方法”采用的方式？
对经销商，不轻易承诺，如果承诺了，必须做到
售后机及时取送，不能拖，防止顾客投诉，影响门店口碑
广告下单及时搞定，越快越好
店员反馈的问题如串码不入移动库及时处理
店内反映对销售顾问业代有意见的核实情况，及时关注调整，以防关系恶化
以下属于员工节日关怀的是？
组织主题活动
在岗员工慰问
贺卡感恩
员工优秀表现反馈其家庭
在课程当中，自我心态类沟通情境上，导购会有哪两类沟通状况出现？
工作态度
家庭生活
朋友关系
晋升想法
在针对导购群体的利益上，我们将运营商政策作为他们需要了解的内容的目的是？
增加产品易卖性
增加导购本身收入
达成门店主推
拓宽导购的知识面
提升利润
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