悟空租车2019年培训课程试题

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Q1:交车的油量不能低于多少?

A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D.必须加满

Q2:客户在悟空的机场门店预定一台车收取手续费35元,后期客户需要续租,是否需要再次收取客户35元手续费?

A需要收取
B不需要收取
C收取一半
D加盟商跟客户协商是否收取

Q3:客户还车的时候,车内有少许的污渍,可清洁,不影响交车,这个时候是否应该收取客户的洗车费?

A.应该收取
B.不应该收取
C.可由加盟商与客户协商是否收取

Q4:悟空平台的返款周期是什么时候?

A.次周三
B.次周二
C.次周五
D.次周一

Q5:客户在悟空平台预定一台车,租期内车辆租金均价为100元/天,后期由于将车钥匙弄丢导致车辆停运2天,客户需要承担的“停运损失费”为多少元?

A.200元
B.300元
C.400元
D.500元

Q6:客户在悟空平台预定一台车,下单的时候购买了“不计免赔”服务,在用车过程中客户发生事故,导致车辆出险,保险理赔金额为5000元,这个时候需要收取“加速折旧费”么?如果需要的话,需要收取多少元?

A.购买了“不计免赔”不需要承担
B.需要承担,承担900元
C.需要承担,承担1500元
D.需要承担,承担5000元

Q7:小王在悟空平台预定一台车,预定时间为晚上20:00到店取车,但是由于加盟商原因导致客户晚上21:30才取到车,这个时候需要收取夜间服务费吗?需要的话收取多少?

A.需要收取夜间服务费 50元
B.需要收取夜间服务费 100元
C.不需要收取夜间服务费
D.可由加盟商决定是否收取夜间服务费

Q8:车辆押金可设置,违章押金统一全国设置为多少元?

A.2000元 部分地区最高6000元
B.5000元 部分地区最高6000元
C.由加盟商自行设置
D.全国统一设置为6000元

Q9:2018年12月17号上午11:00客户小李在悟空平台预定一台车,租期为两天,12月19号上午7点客户要求续租,由于这辆车已经被下一个客户预定,加盟商拒绝了客户的续租要求,客户按时还车后发起了“服务质量问题”投诉,该投诉是否成立?并说明原因。

A.成立 加盟商没有满足客户的需求
B.成立 客户已经提前2个小时以上提出了续租需求
C.不成立 客户的续租必须在加盟商同意的情况下
D.不成立 续租应该提前24小时申请

Q10:小许通过平台预定了一台车,到店之后加盟商告知该车辆已经出租(线下出租),加盟商与客户协商为客户更换一辆更高级的车辆,客户当时同意用车,但还车之后客户发起了投诉,问该投诉是否成立。

成立
不成立

Q11:押金的支付方式有哪几种?

A.线上支付至悟空平台
B.私人转账
C.收取现金
D.门店线下刷取押金预授权

Q12:关于续租以下说法正确的有

A.客户可以拨打客服热线申请续租
B.联系加盟门店修改订单(加盟门店再通过悟空给客服或运营经理修改订单)
C.直接短信告知加盟商即可
D.加盟伙伴必须满足客户的续租需求

Q13:客户小吴在悟空平台预定一台车,租期为2天,租金为200元/天,到还车时间由于联系不上客户导致车辆延期还车1天,这笔订单需要收取客户以下哪些费用?

A.延期一天的租金200元
B.收取300%违约金 600元
C.延期一天的租金600元
D.400元违约金

Q14:车辆押金和违章押金分别在哪个环节支付?

A.车辆押金取车时支付
B.违章押金还车时支付
C.都在取车时支付
D.都在还车时支付

Q15:在取车环节中,下列哪些是电子验车单的必填项?

A.取车油量
B.用户签名
C.里程
D.随车物品

Q16:关于违章处理以下说法正确的有

A.发现违章情况后,需要致电客户确认客户是自行处理违章或委托加盟商代处理
B.发现违章情况后,可以直接强行扣除违章押金并退还剩余部分
C.客户自行处理违章期限为30天,逾期未完成违章处理则可按规定扣除违章押金
D.客户还车结算后,30天内查无违章则退还违章押金(不考虑新疆等特殊省份)

Q17:实体网点和虚拟网点免费送车上门服务范围是多少?

A.实体网点5km
B.虚拟网点1km
C.实体网点1km
D.虚拟网点5km

Q18:浮动定价一共可以设置哪几个价格?

A.平日价格 (周一至周四 )
B.周末价格 (周五、周六、周天)
C.假日价格(法定节假日)
D.周末价格(周六、周天)

Q19:以下哪些渠道的用车发票是需要引导客户向第三方平台索要的

A.悟空平台
B.携程
C.途牛
D.同程

Q20:客户交车环节的操作,以下说法正确的是

A.交车油量应不低于1/4
B.客户可以通过平台支付车辆押金,也可以线下刷取预授权作为车辆押金
C.交给客户的车辆需要保持清洁
D客户取车时有醉酒情况,但不严重,则应交车予客户

Q21:简要回答如何提升服务意识,降低客户抱怨?

选项1

Q22:怎样避免“预定无车”的情况,在发生“预定无车”的情况下需要怎么处理?

选项1

Q23:车辆押金和违章押金退还时间

选项1

Q24:客户小李在悟空平台预定一台车,客户要求送车上门,由于超过了免费送车上门范围,加盟商联系客户告知需要收取30元的送车费,客户答应(并将此写入用车协议),在费用结算之后,客户发起了投诉,该投诉是否成立,并说明原因。

选项1

Q25:客户小李信用卡额度不足,所以门店和客户协商一致决定刷取消费,门店提前告知手续费由客户承担,客户认可且门店已留证,在还车退还押金时客户对手续费表示不满,而后投诉门店要求退还手续费,该投诉是否成立,并说明原因。

选项1

Q26:姓名

A1

Q27:手机号码

A1

悟空租车2019年培训课程试题

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