【勿删】随堂测验-任务单与追责单操作与指导- 外部服务部

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Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:任务单48小时完结率为( )

95%
90%
92%
98%

Q4:任务单当天联系不上,物流已有签收举证,需如何完结?

直接完结
每次间隔两小时,三次联系不上正常完结
联系三次无果完结
等联系上完结

Q5:前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单?

不需要,按前期处理方案给到客户即可
需要,考虑客户感知
需要,客户不认可,需要联系解决
不需要,客户无法沟通

Q6:前台任务单组织下错,大件订单下到小件受理组织,此时如何完结?

错单完结
重单完结
正常完结
强行完结

Q7:任务单产生后多长时间内接起?

2小时
4小时
3小时
1小时

Q8:以下任务单建单不规范的有哪些?

任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实
任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成
顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***
任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进

Q9:任务单建单后首次接单时效是( )

半小时内接单
1小时内接单
2小时内接单
以上时效均可以

Q10:顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单。

正确
错误

Q11:顾客投诉货物未收到,系统已经签收完成,处理专员对接地区,地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了,任务单可以完结,客服未联系上顾客正常完结任务单。

正确
错误

Q12:受理记录2018-12-14 16:02:11(创建日期):运单号 SN0030007914064900 物流单号 LOS21300300278852200 仓库发货的不及时造成送货日期的延误 已电联顾客告知原因 物流反馈明天送达 电联顾客 顾客认可 座机863725电联顾客 于星晨 13365103000;处理记录:2018-12-15 18:22:07(完结日期)此单货物已经签收,863725电联顾客于星晨 13365103000已签收,故此单完结(只有一条处理记录),此单客服不存在问题。

正确
错误

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