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淘宝客户满意度调查问卷
尊敬的客户:我们正做一份关于淘宝客户满意度的问卷调查。首先感谢您参与本次调查,本调查主要研究影响客户满意度的因素有哪些,从而为淘宝提供改善满意度和忠诚度的建议。本问卷仅供学术研究之用,您所提供的资料不会对外公开,敬请放心填写。
Q1:性别
Q2:年龄
    ____________
Q3:你的职业是?
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者(包括基层及中高层管理者)
普通职员(办公室/写字楼工作人员)
专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等)
普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)
商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等)
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他
Q4:你的月收入?
1000元以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-20000元
20000元以上
Q5:在过去的一年里,你平均多长时间使用淘宝进行一次网购?
每周至少一次
每月至少一次
每三个月至少一次
每半年至少一次
一年至少一次
不使用淘宝
Q6:你对淘宝网页排版的满意程度是(非常满意评五星,以下题目类推)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:你对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:你觉得现有淘宝提供的商品能够满足你的需要吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:你觉得淘宝上提供的商品信息的可靠性怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:您认为淘宝购物用户隐私能得到保证吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:您认为淘宝购物用户个人财产安全能得到保证吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:与同类网站相比,你觉得淘宝平台上的商品价格水平感到满意吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:你对淘宝的售后服务感觉怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:你对投诉处理的满意程度?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:你是否会继续使用淘宝来进行网上购物,为什么?
Q17:你是否会向他人推荐淘宝,为什么?
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