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订餐服务满意度调查问卷
您好,我们是XXX,我们正在进行一项关于订餐服务满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
Q1:请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢?
麦当劳McDonald's
肯德基KFC
必胜客Pizza Hut
棒约翰Papa Jones
XXX
巴贝拉Babela’s kitchen
萨莉亚 Saizeriya
其他
过去3个月内未曾订购西式快餐外卖
:以下问题均基于最近一次的西式快餐外卖订购体验。
Q2:您刚刚提到您订购过XXX的外卖,请问您是在什么时段点餐的呢?
午餐
下午茶
晚餐
夜宵
其他
Q3:请问您当时定了几人份的外卖呢?
自己1人
2人
3人
4-5人
6-7人
8人或以上
Q4:请问当时外卖是送到哪里的呢?
家里(自己家或朋友家)
公司/学校
娱乐场所(如KTV,桌球房等)
其他
Q5:请问您是在什么场合订购了XXX的外卖呢?
自己/与家里人随意的一餐
与除家人和同事以外的其他人聚会
普通工作午餐/晚餐/加班餐
同事小聚(非正式)
公司招待/会议(公司付钱)
在外娱乐
其他
Q6:请问您当时是出于什么原因而订购了XXX的外卖呢?
自己不想做饭
小朋友想吃
不想出门/懒得出门
想换换口味
体验不同的轻松气氛感受
节省时间
看到有特别优惠
其他
Q7:那么是哪方面主要吸引了您尝试XXX的西式快餐呢?
尝鲜/开新店尝尝
有优惠/折扣
收到了宣传单
送餐范围覆盖我的小区/公司
送餐时间快捷
价格实惠
广告宣传吸引人
其他
Q8:请问您当时订购了XXX的哪些产品呢?
比萨
饭/面
副食/小食
甜品
饮料
其他
Q9:请问您在尝试XXX的外卖后,对XXX外卖的总体满意程度如何呢?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:请问您对XXX在以下方面的满意度评价如何?
食物的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物新鲜程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
食物品种多样性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务热情程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务专业程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话订餐服务速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务热情程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务专业程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
送餐服务速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
促销活动力度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
用餐性价比 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外送费用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q11:请问您对XXX以下品类产品的满意度评价如何?
比萨的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
比萨的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饭/面的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饭/面的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
副食/小食的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
副食/小食的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饮料的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饮料的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:下面有一系列对XXX的描述,请根据您对这些描述的同意程度对XXX给您的印象进行打分?
国际品牌 ★ ★ ★ ★ ★
最好吃的比萨 ★ ★ ★ ★ ★
物有所值 ★ ★ ★ ★ ★
新鲜优质原料 ★ ★ ★ ★ ★
价格可承受 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度友善专业 ★ ★ ★ ★ ★
服务速度快 ★ ★ ★ ★ ★
适合本地口味 ★ ★ ★ ★ ★
中高档消费层次 ★ ★ ★ ★ ★
适合堂食的 ★ ★ ★ ★ ★
适合外卖的 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:那么以下哪种描述更符合您在未来对XXX的再次订购可能性呢?请用1-5打分,5分表示肯定会再次订购,1分表示肯定不会再次订购,3分表示不确定是否会再次订购
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:那么您打算未来在什么时候再次订购XXX呢?
1周以内
1周-2周内
2周-1个月内
1个月-2个月内
2个月-3个月内
3个月以后
Q15:您未来在什么场合会考虑再次订购XXX的外卖呢?
自己/与家里人随意的一餐
与他人聚会
普通工作午餐/晚餐/加班餐
同事小聚(非正式)
公司招待/会议(公司付钱)
在外娱乐
其他
Q16:您刚刚提到不太会考虑再次订购XXX的产品,请问原因是什么呢?
    ____________
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