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金源公司销售及售后流程管理考试

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Q1:预约环节中有谁来负责预约准备、联系客户、沟通预约需求、确认预约
服务顾问
服务经理
客服顾问
客服经理
Q2:电话接听后需要销售人员感谢致电一汽-大众经销商,并报出( ).
自己的电话
姓名和职务
经销商地址
店内优惠
Q3:销售流程分( )步骤
7
8
9
10
Q4:客户进入展厅内,销售顾问需要在()分钟内接待
没要求
5
1
10
Q5:下列哪项不是销售流程内容( )
需求分析
客户相处
试乘试驾
后续回访
Q6:下列不是试乘试驾要求的是( )
主动邀请试乘试驾
介绍试驾所需要的路线和时长
客户规定路线,去哪都行只要客户满意
试驾体验项目结束,询问客户感受
Q7:产品介绍环节错误的是( )
根据客户的需求介绍产品
让客户亲自动手体验
具备良好专业知识,并与客户交谈时通俗易懂
客户提尖锐问题时,可以适当回避回答客户
Q8:试乘试驾环节客户忘带驾照,做法正确的是()
告知客户下次带来再试,没带就不能试驾
给客户口头描述试驾的动力、操控
邀请客户试乘并给客户预约下次试乘试驾
跳过此环节,继续后面流程
Q9:给客户提供方案错误的是()
主要谈价格,谈到客户满意就成交
给客户主动推荐分期、二手车等业务
解释方案内容
给客户提供不同的报价方案,让客户选择
Q10:给客户推荐精品时,错误的是()
给客户介绍产品优势
在顾客的角度上帮助顾客推荐合适的选装配件
告知客户这些精品必须加装,有好处
报价各项说明务必详尽,顾客如有疑问,及时给与解答
Q11:下列选项中不属于销售顾问引导顾客坐下来沟通的原因是:
增加顾客的店内停留时间
增加顾客的安全感
销售顾问可以借此休息一下
能够更易于与顾客沟通和交流
Q12:需求分析时,销售顾问除了要了解顾客的显性需求,还要了解顾客的隐性需求,下列不属于隐性需求的是:()
车辆使用人
彰显地位
表达情感
展示个性
Q13:不属于在4S店购买附件精品的优势的是:()
原装正品
专业安装
价格低廉
质保承诺
Q14:以下哪个是附加险:()
车损险
玻璃单独破碎险
交强险
车上人员责任险
Q15:首次客户回访错误的是()
48小时内必须回访
选择客户偏爱的联系方式
询问客户最近是否购买,不买最近就不联系了
回忆客户情况,组织话术做回访前准备
Q16:预约环节中内部准备工作需要——、——、——对DMS系统进行确认,由——对DMS系统进行提前1小时确认。
车间调度、工具管理、备件仓库, 服务顾问
车间调度、工具管理、备件仓库, 预约专员
预约专员、工具管理、备件仓库,服务顾问
服务顾问、工具管理、备件仓库, 预约专员
Q17:一汽-大众采用全国统一售后服务流程规范,()步工序无缝连接,省时、更简洁
5
6
7
8
Q18:金源公司预约电话()、至少提前()打预约电话预约保养,工时费打8折。
0516-66660888,12小时
0516-66662012,48小时
0516-80110555,24小时
0516-66662012,24小时
Q19:客户交谈技巧错误的是()
与顾客建立良好朋友关系
总结顾客需求,并与顾客达成一致意见
询问顾客是否还有其他需求
主观判断客户需求后,直接靠直觉推荐车型
Q20:交车环节中,错误的是()
订车后,不需要和客户联系。什么时候想交车再通知
对顾客的承诺一定要实现,保证顾客的满意程度
销售顾问告知车辆预计的交车时间
交车前委托服务顾问进行PDI检查,确保车辆内外部清洁
Q21:销售流程的意义正确的是()
逮密采,提高成绩
就是接待程序,繁琐的过程
提高接待质量,增加留店时间,提高成交率
为了领导检查
Q22:预约环节中使用的工具表格包含
接车单
预约登记表
基本保养套餐价格表
任务委托书
Q23:客户预约分为哪几种类型
电话预约
微信预约
主动预约
被动预约
Q24:跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含
总体满意度
推荐度
一次性修复率
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Q25:交车仪式环节需要哪几个部门配合完成
销售
市场
售后
客服
Q26:电话邀约顾客前,销售顾问应准备哪些工作
确定邀约的理由和借口
确定邀约的时间
核对顾客资料
确定电话邀约要达到的目的
Q27:满意度回访内容包含
销售人员接待您是否一直保持良好服务态度
经销商是否主动告知您本店有试驾车,可以试驾
经销商交车服务
总体满意度
Q28:售后服务核心流程步骤包含
预约、准备工作
接车、制单
维修、质检、交车准备
交车、结算、跟踪服务
Q29:姓名
    ____________
Q30:岗位
    ____________
Q31:部门
    ____________

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