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起重机服务部考试题目

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Q1:逾期( )期以上的设备可执行有偿服务,有偿服务收费标准是工时费( )元/小时,里程费( )元/公里。
2 601.5
4 481.5
4 601.6
6 601.6
Q2:技改订单的工时费( )元/小时,出车补贴( )元(出车费用统一按单个订单往返里程300公里,每公里1.5元计算),食宿补贴( )元/单。
48 450180
48 400150
60 400120
60 400110
Q3:服务、配件投诉处罚代理商( )元,;服务、配件表扬奖励代理商( )元;服务、配件抱怨处罚代理商 元;优秀案例奖励代理商( )元,差评案例处罚代理商 ( )元
5000 318500 3180 3000
5000 300500 3180 3000
5000 300518 31803180
5118 300518 3180 3180
Q4:旧件返司或变卖,从索赔订单( )日期开始计算,超过( )天未按要求处置的,代理商按索赔价格进行买断。
审批完成 10
审批完成 20
审批完成 30
审批完成 60
Q5:中泰保外设备在代理商处采购配件,按销售价格的( )折结算,不上浮( )费用。
7.8 配件
8.8 物流
9.0 物流
9.5 配件
Q6:索赔类召请订单取消 ( )上传,( )订单取消照片上传,但仍需要上传( )
铭牌照片 非索赔类召请 最新精简版服务记录表
整车照片 召请 最新精简版服务记录表
铭牌照片 主动 最新精简版服务记录表
铭牌照片 预验收 最新精简版服务记录表
Q7:潍柴小修订单( )天内完工,中修订单( )天内完工,大修( )天内完工,维修报告在订单完工后( )天内提交。
1 2 6 3
24 6 3
34 6 3
13 68
Q8:集团查到: 虚假,追回所得利益,考核( )元/单。违规,追回所得利益,考核代理商 ( ) 元/单,全年虚假重复 ( ) 单,违规重复( ) 单及以上,责任工程师开除。
5000-2000 2000-5000 2 3
5000-50000 2000-5000 2 3
5000-20000 2000-5000 2 3
5000-20000 2000-50000 2 3
Q9:工厂查到:虚假,追回所得利益,考核( )元/单。违规,追回所得利益,考核代理商 ( ) 元/单,全年虚假重复 ( ) 单,违规重复( ) 单及以上,责任工程师开除。
2000-5000 10002 3
2000-5000 1000 3 5
2000-5000 1000 3 6
5000-2000 1000 3 5
Q10:召请服务订单中,哪些情况可以( )异常完工。
客户设备故障已应急处理,不影响正常使用,不会造成次生灾害,客户因工程紧急主动提出暂缓维修,且推迟时间超过48小时。(非客户原因不列入)
因客户不同意我司维修方案、不愿意支付配件款、服务费用,或暂时无法确定是否支付(超出48小时)。
订单下达重复、客户恶意欠款(CRM系统、财务数据)、检测各项参数符合公司标准,但客户不认可,需观察。
服务人员到达现场判断为供应商提供服务的问题,但不包括因公司缺件导致暂时不能完工的订单。
因CRM系统网点资源配置问题,到达现场处理,且已处理好故障,第一次可以申报异常完工。
Q11:哪些故障可以转大修( )。
拆解大臂、车架、转台
回转支撑,特服产品首保
第二年保修期内需要配套厂家维修的发动机
变速箱、变幅油缸及减速机
Q12:以下哪些属于违规订单( )。
瞒报服务订单 、 工程师到达现场后申报召请订单
ECC接到召请电话不派工或让客户直接联系服务工程师
瞒报 、 延期申报客户需求配件计划
倒卖配件
Q13:以下哪些属于虚假订单( )。
虚假服务订单 、 虚假客户联系人
假申请维修换件 、 虚假申报赠送 、 虚假报到达
虚假报完工 、虚假申请服务费用 、 虚报考核数据
倒卖配件

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