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服务中心摸底测评(一)

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Q1:根据公司的导航请进行填写各项目的导航数 国内游预订请按();周边跟团游预订请按();投诉预订请按();电影票预订请按()
5;4;9;2
4;1;9;3
5;4;8;2
8;4;9;3
Q2:关于团队机票描述正确的是
团队机票一经开出,不得更改,不得签转,不得退票
团队机票一经开出,可以更改,不得签转,不得退票
团队机票一经开出,不得更改,可以签转,不得退票
团队机票一经开出,不得更改,不得签转,可以退票
Q3:1.请写出国长呼入、呼出标准说辞(服务用语),包括开始语和结束语?2.工单的首呼时间要求是多久?跟踪处理规范是什么?
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Q4:行程中部分自费项目,客人不想参加,也不肯干等,客人要求导游安排提前回酒店,如何处理?
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Q5:员工在接到客人已有不满情绪反馈说你们处理的速度太慢了我要投诉的情况下,您遇到后如何处理?
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Q6:客人来电反馈说已经在酒店,但是酒店没有入住信息,应该如何处理?
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Q7:.目前客户在我们这预订了火车团,有几种拿票的类型以及对应的注意点?
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Q8:付款后op前去电想通知客人没位置了,但是客人没接到,现在客人来电了,如何处理?
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Q9:客人提前两个月预定行程,同样的行程,有人当月预定,客人价格反而更贵,如何处理?
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Q10:客户如果要求开发票,可以在系统“追加邮寄”里登记,请简述开发票的注意事项。
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