2、优质的服务能为企业带来什么呢？下列哪一个说法是错误的？
能增加顾客光顾的次数，提高企业的营业额
能让企业永久性地维持一个较高的满意度
能增加顾客的忠诚度
能让顾客感到满意，并向更多人宣传你的企业
3、下列哪一个选项描述的情景不符合为顾客提供便利的标准？
餐厅附带的停车场的区域划分不当，顾客要浪费很长时间才能停好车子
餐厅推出短信提醒业务，方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间
餐厅提前向预订的顾客确定就餐细节
餐厅推出网上订餐系统，顾客可以提前上网点单
4、基本服务是指企业根据业务的特征而应当提供的业务。下列哪一项超出了企业应当提供的基本服务的范围？
餐厅提供菜单上的食物
去银行办理投资业务，业务员态度亲切，专业问题解答全面、详细，会客厅整洁、干净
酒店提供可预订的房间
电影院提供已上映的影片
5、价格是影响消费者期望值的因素之一。下列哪一个选项对价格因素的描述不正确？
价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
价格往往与消费者的期望成正比
8、为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢？请从下列选项中选出不正确的一项。
经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
9、维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的？
如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务
不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任
如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准
保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
10、经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢？请从下列选项中选出正确的一项。
经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善
经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠
经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客
