《从培训专家到绩效顾问》第1-2章导读

单选题

客户满意度提升以及客户投诉率不断下降是：

持续锻炼三个月是：

人鱼线是：

我分析了以上7个项目并进行了回答。这是：

我全都答对了。这是：

通过认真阅读以上7个项目并与3个术语的定义进行比对，我取得了非常棒的成绩。这是：

绩效是_______的联合产物：

关于绩效，需谨记和应用的“核心”是：

绩效改进中的技术是指：

场景一：我们的导购需要销售技巧方面的培训。他们在跟客户解释与竞品的不同时，好像不能准确说出我们的产品定位。选择你认为有可能的真正问题原因。

场景二：毫无疑问，培训是必须的。我们的客服人员总是在客户解释时打断他们。他们没有花足够的时间听取客户的反馈。。选择你认为有可能的真正问题原因。

绩效改进中，关于行为的定义: 某人所做会涉及到具体行动的事情，通常是对某种刺激的反应。

绩效改进中，关于结果的定义：行为所产生的后果；行为完成后仍然存在。