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6月延保培训考试

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门店单选题
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姓名
    ____________
工号
    ____________
关于阳光包理念说法正确的()
在中国,97.6%电子电器产品的使用时间鲳鱼厂家保修期;
电子电器产品故障率通常与使用年限有关,使用越频繁,故障风险越大,厂保期结束后的第3至4年往往是故障发生的高频期;
顾客如果没有选购阳光包产品服务,电器在厂保保期后发生性能故障,顾客只能选择保外自费维修;
保外自费维修,顾客需要自己寻找维修网点,花费甚至高于50%的维修费用,且维修质量无法保证,顾客的一定一定是费时、费钱、费心、费力;
目前阳光包产品服务包含()
延长保修服务
货品替换服务
压缩机/电机十年保修服务
碎屏保障服务
Iphone原厂碎屏服务
黑电碎屏服务
意外保障服务
盗抢碎屏服务
盗抢保障服务
保内替换服务
关于事后延保说法正确的()
购买产品270天内都以进行事后延长保障服务;
购买产品15天内可以进行事后货品替换服务;
购买商品24小时内可以进行碎屏保障、原厂碎屏、黑电碎屏、意外保障、盗抢碎屏、盗抢保障等事后保障服务
购买商品270天内可以购买压缩机/电机性故障十年保修服务、保内替换服务;
关于高年限阳光包说法正确的()
对顾客:电器延保时间更长,顾客权益保障时间更长,更容易享受到阳光包维修或换机服务,增加顾客粘性的重要渠道;
对自己:高年限更容易促成考核达成,提升也更加丰厚,提升奖励及收入的重要渠道;
对公司:提升整体销售毛利的重要渠道;
推荐高年限阳光包服务有利于顾客,有利于收入,有利于公司;
高年限阳光包服务产品()
3、4年延长保修:黑电、冰洗、厨卫、空调、生活电器;
首年意外+2年延长保修:通讯、电脑、数码;
3年期生活电器货品替换;
压缩机/电机十年保修服务;
保内替换服务;
关于高年期阳光包关注指标说法正确的()
高年期金额:高年期销售金额,提升高年限金额同时,高年限占比,延保整体金额,延保占比,会同步得到提升!
高年期占比,品类高年期金额占比不低于关键指标;
高年期提成;
以上都不正确;
关于阳光包提成说法正确的()
一年、两年提成8%
高年期提成15%
通讯品类提成10%
高年期提成12%
延长保修服务内容()
有故障免费修,修不好换新机;
只换不修
免费维修或更换屏幕一次
3折维修或换新;
货品替换服务内容()
有故障免费修,修不好换新机;
只换不修
免费维修或更换屏幕一次
3折维修或换新;
压缩机/电机十年保修性能故障生效时间
厂保结束后生效
购机次日生效
厂保第二年生效
压缩机/电机厂保结束后生效