2018年物流异常A卷

姓名

1、店铺的合作快递分别是：____、____、____、____？

2、如下图所示：属于哪种物流异常？

3、如下图所示：属于哪种物流异常？​​​​​​​​​​​​​​

4、如下图所示：属于哪种物流异常？​​​​​​​

5、如下图所示：属于哪种物流异常？​​​​​​​

6、如下图所示：属于哪种物流异常？​​​​​​​

7、如下图所示：物流信息显示签收，但客户反馈未收到，正确的处理方法是？​​​​​​​

8、如下图所示：左图是客户订单购买商品，右图是客户收到商品，正确的处理方法是？

9、如下图所示：客户订单购买两件商品，反馈只收到一件，正确的处理方法是？​​​​​​​(最高分值：10分)

10、客户反馈物流异常时，客服需要做到以下哪几点？