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028 雪儿-牛气学堂冲顶大赛

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
什么是纠纷当中的核心问题?
买家的人品
买家的动机
纠纷中现实和期望之间的差距
维权小二的态度
解决售后纠纷维权思维模型有几步
4
5
3
2
明确和定义问题的时候需要从下面那几个方面考虑?
收集聊天证据找买家漏洞怼回去
看看是不是有精力处理,没精力就认怂
经验推断給买家贴“恶意---”标签,直接维权
从买家、卖家、小二角度考虑每个角度关注的点,确定解决问题的目标以及寻找聊天证据
拆分和评估问题可以从那几个角度去思考
怎么做对自己利益合适
找淘宝规则
维权涉及到哪些人、淘宝规则、可以拿到哪些有利证据、以及怎么做才是合适自己利益最大化
找聊天漏洞
售后申请中,什么情况下买家可以享受急速维权的权利
高诚信等级的买家,在商家拒绝后,买家端会出现“极速维权”按钮
高诚信等级买家
售后拒绝
系统随机
急速退款就是货款直接打到买家账户上了吗
不是
小二已经判定买家输,买家没尊重事实恶意评价。面对评价如何处理?
不管他
打电话要买家改评价
可以申诉 规蜜〉异常投诉〉我有特殊情况〉
可以申诉 规蜜〉不合理评价
案例买家收到货以后说产品有破损但是从买家发来图片看是快递暴力运输问题导致。买家威胁要退货退款,如果不同意就申请小二介入。如果你是卖家你应该怎么做?
先去核实看破损问题的核心原因是啥。评估一下认怂或者拒绝需要收集哪些证据,目前可以拿到哪些证据,如果证据充分拒绝退款等小二介入
认怂算了给他退款,以免有纠纷率后续再给一个差评闹心
拒绝,等小二介入然后说买家是恶意买家来敲诈的
核实一下问题,经验判断是遇见了恶意敲诈师,那就和客户磨少退点钱算了