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2018年嘉善银泰宝贝评级应知应会

个人信息
楼层    ____________
品牌    ____________
姓名    ____________
银泰的企业文化价值观是________
A. 以客为先
B. 关爱员工
C. 实事求是
D. 创新变革
一局是________
A.一线员工管理局
B.一线员工关爱服务局
C.一线员工培训服务局
D.一线员工培训与关爱服务局
银泰践行“好东西,不贵”是指________
A. 银泰卖的东西既便宜又实用
B. 越好的东西价格越不贵
C. 持续致力逐年降低加价率及新品标价
若银泰商品售价高于线上,可赔差价,需符合以下哪几条________
A. 最低价格
B. 当日
C. 同品牌同货号
D. 天猫官方旗舰店
银泰实行________,一站式快捷服务顾客________
A. 服务跟进制
B. 服务问责制
C. 服务首问制
D. 一对一服务
INTIME 365权益的体现的折扣是服饰类商品_________,黄金珠宝________
A. 折上9折
B. 折上9.8折
C. 9折
D. 9.8折
银泰的无理由退换货,是指顾客在银泰门店购买服装、鞋类商品,自购买之日起_____内,不影响第二次销售的前提下可以退换
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 7天
银泰对门店中租赁商户如何督促规范经营,切实维护消费者权益
A. 办理预付卡登记
B. 依法经营并明示
C. 如遇顾客预付卡纠纷,协助顾客妥善处理预付卡纠纷
D. 租赁商户自我约束规范经营
以下哪些是人人客服的要求
A. 人人都是体验官
B. 积极反馈顾客心声
C. 指引时“多走两步“
D. 不与顾客争夺服务资源
全集团设立________客服专线和“喵街”APP在线客服,打破银泰商业集团门店客服限制,每天__________期间快捷响应消费者诉求
A. 400-110-1111
B. 400-119-1111
C. 8:00至24:00
D. 9:00至24:00
嘉善银泰店庆日
    ____________
嘉善银泰总服务台电话
    ____________
嘉善银泰母婴室位于
    ____________
嘉善银泰主要经营1F___________、2F___________、3F___________、4F___________、B1___________(每个楼层的品类)
1F    ____________
2F    ____________
3F    ____________
4F    ____________
B1    ____________
喵街的主要功能
    ____________
三信管理是指商品的___________方面的监督和管理
A、计量
B、物价
C、质量
D、服务
以下哪些属于标价签放置的原则___________
A.货签对位
B.一货一签
C.无污损
关于CCQR程序,以下不正确的是___________
A.目的是为了快速、有效处理客诉
B.对于符合规定不影响二次销售的商品,导购员可以办理退换货
C.处理客诉时,应尽可能向顾客倾斜
D.对于顾客退货要求,导购员可以不做接待
以下哪些属于日常工作中的不规范行为___________
A.贵重物品或大额现金带入卖场
B.没有顾客时隔柜聊天
C.签到截止时间临近,因人多拥挤,便让前排同事代为签到
下列火灾逃生方法中描述不正确的是___________
A.突遇火灾保持镇静速撤离
B.扑灭小火惠及他人利自身
C.迅速撤离跑步前进
D.善用通道莫入电梯走绝路
有人说,“鲜花最美,因为它鲜艳。”有人说,“雨露最美,因为它滋润。”有人说,“太阳最美,因为它温暖。”而我,“倾听最美,因为它染艳了心灵,温暖了世界”。嘉善银泰已经度过了半岁+生日,有你的付出和汗水,感谢有你!说说你心中的它?寄托?吐槽?祝福……
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