编辑问卷
如何衡量用户对于产品的忠诚度（NPS题型）
什么是 NPS？
NPS 全称Net Promoter Score（净推荐值）。通过询问用户向朋友或同事推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性，衡量用户的忠诚度。使用 NPS 问题，根据顾客对一个问题的回答来为之分类，这个问题的通常问法是：
你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？
请从0分到10分打分。
我们推荐您至少提出一个后续问题：
你给出这个分数的主要原因是什么？
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：
·推荐型（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
·被动型（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
·批评型（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
您的「净推荐值」是「推荐型」客户所占的净百分比。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
创建 NPS 问题
1.在题型列表中点选 或 拖拽 NPS 题至问卷编辑窗口，修改 NPS 题的题目，您可以将模板中的“我们”改为您的公司/品牌/产品/服务
2.点击「逻辑设置」，使用我们提供的逻辑模板，设置后续问题
3.发布含有 NPS 题的问卷后，你可以通过 Web端或手机端查看您的 NPS得分及数据统计
注意：NPS题为问卷网高级题型，需付费购买。如该题型解锁期限已到，将无法继续统计数据。
为什么使用 NPS？
数以千计的的创新型公司，包括苹果（Apple）、安联保险（Allianz）、美国运通（American Express）、Zappos.com、财捷（Lntuit）、飞利浦（Philips）、通用电气（GE）、eBay、Rackspace、Facebook、乐高（LEGO）、西南航空（Southwest Airlines）和捷蓝航空（JetBlue Airways）等等，都采用了NPS。其中大多数公司最初是用它来跟踪客户的忠诚度、参与度和热情。大家喜欢NPS这一指标，不仅由于它简单易懂，而且也因为它能把所有人的注意力都聚集在一个鼓舞人心的目标上——善待顾客，让这些顾客成为公司的忠实推荐者——并且促发迈向这一目标的行动。
创造性智慧的集中爆发使得NPS很快就超越了单纯的指标范畴，虽然这门科学仍然很年轻，但它已经成为了一个管理系统，一整套经营方式。NPS这个缩写开始代表“NPS系统”，而不仅仅是“NPS值”了。
这个系统已经给很多公司带来了巨大变化。
NPS促使我们思考，并让整个公司把重心放在了顾客身上。20世纪70年代和80年代，全面质量管理（TQM）革新了制造领域中的质量成本观念和做法。而当今时代，NPS的影响力可以与之媲美。
—— 柯慈雷（Gerard Kleisterlee）
飞利浦公司 CEO
NPS 和苹果是天作之合。它已成为苹果零售店基因的一部分。
——罗恩.约翰逊（Ron Johnson）
苹果零售部高级副总裁兼创始执行官
NPS 彻底改变了我们的世界。它已成为我们的流程和公司文化中不可分割的一部分。现在就算是你想把它剔除掉，你也没法做到了。
——朱尼安.拉布罗塞（Junien Labrousse）
罗技公司（LOgitech）执行副总裁兼首席产品技术策略师
如何将问卷导出
在编辑问卷时，点击顶部预览问卷，进入之后可以点击导出按钮，将您编辑的问卷导出，方法如下：
第一步，进入编辑页面，点击预览问卷
第二步，进入预览页面，点击导出按钮
还可以在卡片列表页面-点击更多按钮-导出问卷
如何添加删除题目？
引用设置的使用方法
引用设置的使用方法
第一步，创建两个题目；
第二步，点击需要引用题目的标题，将第一题的选项引用到此题的题目中；
请参考以下动画教程（点击可放大）：
注意事项：
1，引用设置需要至少两个以上的题目；
2，第一题无法进行引用设置；
3，切勿删除引用设置后，标题中的中括号“[ ]”，否则会取消引用设置。
当要使用引用次数过多，希望更快捷操作时，可以通过手输中括号的方式进行引用
如何添加删除选项？
如何批量添加选项？
怎么调整题目排序？
怎么调整选项排序？
怎么让受访者选择了某选项就不能选别的选项？（选项排他）
如何在选项中添加填空框
怎么根据受访者的回答显示指定题目？（逻辑跳转）
怎么让受访者选择的答案显示在后题中？（引用内容）
我想添加一段文字说明该怎么做？
逻辑跳转实用案例（筛选受访者）
如果你的调查是针对特定群体，不希望收到某些群体的答卷，在问卷网你可以使用跳转逻辑功能实现。如下面这个《剃须刀调查》的例子，该问卷显然不适合女性回答，我们可以问卷开始设置一道问题甄别受访者的性别
设置一个跳转逻辑：如果受访者在Q1题选择了“女”这个选项，则跳转到结束（不计入结果）
这样Q1题选择了选项“女”的受访者，将会看到如下提示，不能继续回答本问卷。
由于设置的是结束（不计入结果），她的之前填写的数据也会作废，不出现在最后的统计报表中。也就是说，你可以在问卷的任意题目设置逻辑进行筛选，无论在问卷的开头提问还是结尾提问，都能起到筛选效果
逻辑跳转实用案例（跨部门调查）
如果你的调查对象为企业内部几个不同部门，或几个互不相干的群体，他们只需回答问卷中的一部分问题，无需回答整份问卷。那你可以使用问卷网的跳转逻辑实现
如下面这个《某企业内部多部门调查》，每个部门都只需回答针对各自部门的问题。我们可以在问卷开头设置一道身份识别题，设置如下逻辑，让选择不同身份的受访者跳转到问卷的不同部分
但这样还不够，我们的目的是每个部门回答各自的部分，不回答其他部门的部分。为了实现这个目的，
我们还需要设置如下逻辑让受访者绕过其他部门的题目。比如销售部，只需回答问卷的第2页Q2、Q3二题。我们需要在Q3题上设置如下逻辑
结束（计入结果）代表受访者在问卷中已填写的所有答案都会保存到最后的结果中
整份问卷的逻辑可以用下图表示：
