编辑问卷
如何衡量用户对于产品的忠诚度(NPS题型)
什么是 NPS?
NPS 全称Net Promoter Score(净推荐值)。通过询问用户向朋友或同事推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性,衡量用户的忠诚度。使用 NPS 问题,根据顾客对一个问题的回答来为之分类,这个问题的通常问法是:
你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事?
请从0分到10分打分。
我们推荐您至少提出一个后续问题:
你给出这个分数的主要原因是什么?
根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:
·推荐型(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。
·被动型(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
·批评型(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
您的「净推荐值」是「推荐型」客户所占的净百分比。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
创建 NPS 问题
1.在题型列表中点选 或 拖拽 NPS 题至问卷编辑窗口,修改 NPS 题的题目,您可以将模板中的“我们”改为您的公司/品牌/产品/服务
2.点击「逻辑设置」,使用我们提供的逻辑模板,设置后续问题
3.发布含有 NPS 题的问卷后,你可以通过 Web端或手机端查看您的 NPS得分及数据统计
注意:NPS题为问卷网高级题型,需付费购买。如该题型解锁期限已到,将无法继续统计数据。
为什么使用 NPS?
数以千计的的创新型公司,包括苹果(Apple)、安联保险(Allianz)、美国运通(American Express)、Zappos.com、财捷(Lntuit)、飞利浦(Philips)、通用电气(GE)、eBay、Rackspace、Facebook、乐高(LEGO)、西南航空(Southwest Airlines)和捷蓝航空(JetBlue Airways)等等,都采用了NPS。其中大多数公司最初是用它来跟踪客户的忠诚度、参与度和热情。大家喜欢NPS这一指标,不仅由于它简单易懂,而且也因为它能把所有人的注意力都聚集在一个鼓舞人心的目标上——善待顾客,让这些顾客成为公司的忠实推荐者——并且促发迈向这一目标的行动。
创造性智慧的集中爆发使得NPS很快就超越了单纯的指标范畴,虽然这门科学仍然很年轻,但它已经成为了一个管理系统,一整套经营方式。NPS这个缩写开始代表“NPS系统”,而不仅仅是“NPS值”了。
这个系统已经给很多公司带来了巨大变化。
NPS促使我们思考,并让整个公司把重心放在了顾客身上。20世纪70年代和80年代,全面质量管理(TQM)革新了制造领域中的质量成本观念和做法。而当今时代,NPS的影响力可以与之媲美。
—— 柯慈雷(Gerard Kleisterlee)
飞利浦公司 CEO
NPS 和苹果是天作之合。它已成为苹果零售店基因的一部分。
——罗恩.约翰逊(Ron Johnson)
苹果零售部高级副总裁兼创始执行官
NPS 彻底改变了我们的世界。它已成为我们的流程和公司文化中不可分割的一部分。现在就算是你想把它剔除掉,你也没法做到了。
——朱尼安.拉布罗塞(Junien Labrousse)
罗技公司(LOgitech)执行副总裁兼首席产品技术策略师
如何将问卷导出
在编辑问卷时,点击顶部预览问卷,进入之后可以点击导出按钮,将您编辑的问卷导出,方法如下:
第一步,进入编辑页面,点击预览问卷
第二步,进入预览页面,点击导出按钮
还可以在卡片列表页面-点击更多按钮-导出问卷
如何添加删除题目?
引用设置的使用方法
引用设置的使用方法
第一步,创建两个题目;
第二步,点击需要引用题目的标题,将第一题的选项引用到此题的题目中;
请参考以下动画教程(点击可放大):
注意事项:
1,引用设置需要至少两个以上的题目;
2,第一题无法进行引用设置;
3,切勿删除引用设置后,标题中的中括号“[ ]”,否则会取消引用设置。
当要使用引用次数过多,希望更快捷操作时,可以通过手输中括号的方式进行引用
如何添加删除选项?
如何批量添加选项?
怎么调整题目排序?
怎么调整选项排序?
怎么让受访者选择了某选项就不能选别的选项?(选项排他)
如何在选项中添加填空框
怎么根据受访者的回答显示指定题目?(逻辑跳转)
怎么让受访者选择的答案显示在后题中?(引用内容)
我想添加一段文字说明该怎么做?
逻辑跳转实用案例(筛选受访者)
如果你的调查是针对特定群体,不希望收到某些群体的答卷,在问卷网你可以使用跳转逻辑功能实现。如下面这个《剃须刀调查》的例子,该问卷显然不适合女性回答,我们可以问卷开始设置一道问题甄别受访者的性别
设置一个跳转逻辑:如果受访者在Q1题选择了“女”这个选项,则跳转到结束(不计入结果)
这样Q1题选择了选项“女”的受访者,将会看到如下提示,不能继续回答本问卷。
由于设置的是结束(不计入结果),她的之前填写的数据也会作废,不出现在最后的统计报表中。也就是说,你可以在问卷的任意题目设置逻辑进行筛选,无论在问卷的开头提问还是结尾提问,都能起到筛选效果
逻辑跳转实用案例(跨部门调查)
如果你的调查对象为企业内部几个不同部门,或几个互不相干的群体,他们只需回答问卷中的一部分问题,无需回答整份问卷。那你可以使用问卷网的跳转逻辑实现
如下面这个《某企业内部多部门调查》,每个部门都只需回答针对各自部门的问题。我们可以在问卷开头设置一道身份识别题,设置如下逻辑,让选择不同身份的受访者跳转到问卷的不同部分
但这样还不够,我们的目的是每个部门回答各自的部分,不回答其他部门的部分。为了实现这个目的,
我们还需要设置如下逻辑让受访者绕过其他部门的题目。比如销售部,只需回答问卷的第2页Q2、Q3二题。我们需要在Q3题上设置如下逻辑
结束(计入结果)代表受访者在问卷中已填写的所有答案都会保存到最后的结果中
整份问卷的逻辑可以用下图表示: